本人是辦理聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù) ，2012年10月9號(hào)下午接到聯(lián)通來電告知本人的寬帶業(yè)務(wù)與2012年11月15號(hào)到期，如在此期間之后續(xù)費(fèi)就會(huì)改成包月業(yè)務(wù)，本人對(duì)此很不接，寬帶包年續(xù)費(fèi)我是從2010年11月16號(hào)續(xù)費(fèi)，到了2011年11月15號(hào)續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)營業(yè)廳人員告知不需要早繳費(fèi)，因您的產(chǎn)品到18 、19好繳費(fèi)都是可以的，對(duì)此很不理解，本人多次聯(lián)系投訴到聯(lián)通相關(guān)部門，告知必須2012年11月15號(hào)之前必須續(xù)費(fèi)， 本人又投訴到10015反映問題，人員2012年10月10號(hào)13：25聯(lián)系本人告知您的寬帶是到2012年11月19號(hào)到期，2012年11月15號(hào)是人員看錯(cuò)告知的本人的，但是本人對(duì)此不理解，電腦系統(tǒng)和本人的帳號(hào)都是同一個(gè)人是唯一的，人員為什么會(huì)看錯(cuò)，告知錯(cuò)誤時(shí)間，如果我不聯(lián)系投訴到10015，是不是就是按我的繳費(fèi)時(shí)間算，如果是這樣的話，我2012年10月13號(hào)續(xù)費(fèi)那么是不是到2013年10月13號(hào)之前必須繳費(fèi)，那么與外的那些天是去哪里了，我希望能得到相關(guān)部門的解釋和給出確定的時(shí)間和書面答復(fù)。