1.2015年9月14日我在天貓網(wǎng)購(gòu)一款標(biāo)價(jià)14997元的真皮沙發(fā)，產(chǎn)品型號(hào)：全友家私時(shí)尚大戶型客廳真皮沙發(fā)053C_1。購(gòu)買價(jià)格為5099元，對(duì)方?jīng)]有出具發(fā)票。

2，2018年7月23日之前沙發(fā)出現(xiàn)大面積掉皮現(xiàn)象。

3.我聯(lián)系了售后客服人員，承諾給我處理，后告知換皮需要我承擔(dān)換皮的費(fèi)用，我不認(rèn)可。

4.原因如下，出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象非人為因素，產(chǎn)品描述與實(shí)物不符，產(chǎn)品不是真皮的。我的投訴訴求是：退款