本人于2013年11月11日在京東商城樂和居家居旗艦店購買床墊（訂單號(hào)845074859）和運(yùn)費(fèi)（訂單號(hào)845117043）。商家承諾免費(fèi)送貨到樓下，本人又買了100塊的運(yùn)費(fèi)要求送貨上樓。 之后，快遞聯(lián)系本人收貨。由于快遞師傅的原因，前后修改三次時(shí)間，最后因本人不在北京無法收貨，而且快遞師傅出言不遜。此時(shí)本人聯(lián)系京東客服協(xié)調(diào)，京東客服建議拒收，然后要求退款。 此時(shí)，本人按著京東客服的建議操作。拒收后，樂和居家居旗艦店的客服找到本人，提出再次送貨。可是由于本人出差，無法收貨，堅(jiān)持要求退貨。 樂和居家居旗艦店的客服答應(yīng)本人要求，承諾盡快辦理退貨，并提出應(yīng)有快遞公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，將商品運(yùn)回。 自此起本人多次聯(lián)系京東客服和樂和居家居旗艦店的客服協(xié)調(diào)解決。樂和居家居旗艦店的客服承諾在2013年12月23日前解決此事。但是當(dāng)本人于23日再次聯(lián)系客服時(shí)，客服又提出新的理由。說除非有客戶在北京定了同尺寸同價(jià)格的商品，否則需要我提供運(yùn)費(fèi)將貨物回運(yùn)，才能退款。本人再次查看京東上此貨物的價(jià)格，已經(jīng)改變（本人購買時(shí)879，現(xiàn)在價(jià)格999）。按照客服的解釋，這件事情根本無法解決。本人求助315，討回公道。 附件中有：1. 本人與快遞師傅的短信記錄- 截屏 2. 本人與樂和居家居旗艦店客服的在線通話記錄- 截屏 （將用郵件發(fā)送，郵件題目為“京東商城樂和居家居旗艦店-退款投訴”）