訂單號：392776142166510 淘寶天貓雙虎家居旗艦店購買的家居，在簽收后，發(fā)現(xiàn)椅子一腳有裂縫，餐桌下面被人為打了16個碼釘槍的大孔。與雙虎客服聯(lián)系后，客服承認(rèn)是其自身原因造成，但是堅持稱我已簽收，物品沒有質(zhì)量問題，不影響美觀等原因，不給予賠款或換貨。協(xié)商不果下，我申請?zhí)熵埵酆缶S權(quán)，天貓要求我提供物流憑證，證明是廠家的原因。經(jīng)和物流公司聯(lián)系，其拒絕提供證明。我將情況反映給天貓，天貓讓我在售后維權(quán)留言欄里注明。我注明后，天貓未與我聯(lián)系，單方面因我沒有提供證明而關(guān)閉售后維權(quán)。事后我多次與天貓聯(lián)系，天貓又提供了個維權(quán)入口，我第二次維權(quán)后，天貓又未與我聯(lián)系，單方面因為相同原因而關(guān)閉維權(quán)。