2012年8月交訂金2000元購買山東龍口怡海嘉苑36.39平米小戶型商品房，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)猶豫，要欣（山東置業(yè)顧問）、宋志偉（石家莊代理）承諾，既然來了就交點(diǎn)訂金吧，如果不想買了，我們?nèi)鐢?shù)退還，一分不少。經(jīng)過多方了解，兩個(gè)月后決定退房。2012年10月辦理了退房手續(xù)，要欣承諾：把銀行卡號(hào)、行號(hào)、姓名、商品房認(rèn)購書等信息發(fā)給她，她負(fù)責(zé)辦理退款，我如實(shí)把信息及材料發(fā)了過去，接下來的幾天，我經(jīng)常打電話催問什么時(shí)候退款，她說正在協(xié)商，時(shí)間過了一年仍未退款，現(xiàn)在問她，竟然說不退了，我非常氣憤，據(jù)說像我這樣被騙的客戶多了。希望國家有關(guān)部部門能為我們這些受害人做主，還我們公道。