我是安徽省巢湖市一普通百姓，2008年2月，在巢湖的東方邦太店定制一套櫥柜，用了兩年，帶來(lái)了兩年的煩惱，求你們幫助解決： 08年2月份，在巢湖大市場(chǎng)東方邦太櫥柜經(jīng)營(yíng)部訂做廚房整體櫥柜一套，價(jià)值4500元。08年3月24日安裝。安裝時(shí)，臺(tái)面板下方無(wú)任何支撐。當(dāng)時(shí)我提出異議，他們答復(fù)是：我們都是這樣安裝的，沒(méi)出過(guò)問(wèn)題。 08年底，面板開(kāi)始出現(xiàn)裂縫，和銷(xiāo)售方聯(lián)系，多次打電話沒(méi)人接。到09年初，裂縫擴(kuò)大到10cm左右，期間又多次打電話，仍無(wú)人接。09年元月低前后，到巢湖大市場(chǎng)東方邦太門(mén)市部，才看到門(mén)面已改，東方邦太銷(xiāo)售部沒(méi)了。 從09年2月份開(kāi)始，我按照邦太收款單上的電話，多次撥打，都沒(méi)人接聽(tīng)。直到09年6月初，裂縫已達(dá)15cm左右，柜門(mén)和抽屜都出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常使用，才想起和邦太總部聯(lián)系。 網(wǎng)上查到邦太總部電話：800-828-9627，從09年6月初到09年8月18日，先后打了4次電話到邦太總部，第一次說(shuō)留個(gè)號(hào)碼和我聯(lián)系，等了20天沒(méi)動(dòng)靜。第二次說(shuō)給我個(gè)蕪湖的號(hào)碼，我自己聯(lián)系。蕪湖方回答：太遠(yuǎn)，沒(méi)辦法去。第三次又給我個(gè)巢湖的手機(jī)號(hào)碼，打了N遍沒(méi)人接。第四次又說(shuō)給我電話，我堅(jiān)持要他們聯(lián)系好再找我。過(guò)了20多天，還是沒(méi)動(dòng)靜... 當(dāng)時(shí)想到了投訴，但不知道這種跨省的投訴應(yīng)該在哪投訴，在網(wǎng)上搜到315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)”2009年8月18日第一次投訴。 09年8月21號(hào)下午有巢湖本地電話找我，要等幾天和我聯(lián)系看看情況。8月26日下午東方邦太的維修人員聯(lián)系我看了裂縫，要直接用膠水填補(bǔ)裂縫。我不同意這樣處理。產(chǎn)生裂縫的原因是面板下面無(wú)任何支撐。當(dāng)時(shí)安裝時(shí)就提出這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在補(bǔ)裂縫只是處理表面問(wèn)題，過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間又會(huì)開(kāi)裂。不能徹底解決問(wèn)題。這是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我請(qǐng)東方邦太的維修人員把我的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)公司。 到09年9月2號(hào)，沒(méi)任何人聯(lián)系我。無(wú)奈之下又在“315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)”第二次投訴。東方邦太在投訴網(wǎng)頁(yè)上的回復(fù)大大出乎意料：“針對(duì)巢湖邦太客戶投訴問(wèn)題。我們已經(jīng)安排合肥地區(qū)的代理商給客戶重新?lián)Q新的臺(tái)面。”真佩服東方邦太的欺詐水平，沒(méi)人施工過(guò)，臺(tái)面裂縫都沒(méi)動(dòng)，居然說(shuō)換了新臺(tái)面。 09年9月14日在“315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)”第三次投訴。 09年9月19日晚有電話（號(hào)碼是合肥的手機(jī)號(hào)）說(shuō)東方邦太明天上午8點(diǎn)有人來(lái)處理，20號(hào)早晨8點(diǎn)50分人到了。進(jìn)門(mén)自稱是廠家的售后服務(wù)人員，其中一人是9月4號(hào)來(lái)看過(guò)櫥柜的。 維修人員進(jìn)門(mén)不換鞋，提供的鞋套也不用，我接觸過(guò)很多企業(yè)售后服務(wù)人員，這樣做的還是第一次見(jiàn)。 進(jìn)門(mén)后的第一件是就是挑錯(cuò)，說(shuō)這不對(duì)那不對(duì)，使用的都不對(duì)。態(tài)度很猖狂。他們說(shuō)：“臺(tái)面不能受熱，不能受壓，不能震動(dòng)，切菜不能用力”等等，這還是臺(tái)面嗎？這應(yīng)該是國(guó)家一級(jí)保護(hù)文物。不應(yīng)該出現(xiàn)在廚房。 挑完錯(cuò)以后開(kāi)始追要合同，要確定保修期，我的合同當(dāng)時(shí)放在辦公室，不在家里，就對(duì)他們說(shuō)你們應(yīng)該也有合同，不會(huì)只有這一份。他說(shuō)：“合同都是單份的，公司沒(méi)有”。必須我提供。我很震驚！東方邦太公司經(jīng)營(yíng)管理混亂到這種程度，公司沒(méi)有客戶合同，就意味著各地銷(xiāo)售部可以掛公司的牌子隨便