您好！這是我第一次經過朋友推薦在1號商城買東西，但是獲得了非常不愉快的購物經歷。平常并不是很挑剔的人，您可以參看我在淘寶（id：zici0723）給商家的評價，幾年來上百見買的東西無一例外都是五星好評。 這次的訂單號130830CE60W6（http://item.1mall.com/item/snapshotShow.do?productId=4203554&soItemId=447584886&flag=1）。價值328的大閘蟹券，本來是從北京團購，準備回嘉興公婆家孝敬公婆送禮的。自己帶著不滿一歲的寶寶，覺得這樣團個券回去很時尚方便。券郵寄到北京很順利，還送了一把剪刀。但是接下來的經歷卻非常讓人在節日里傷心。 1，我們是20號要求團購發貨的，21日早晨發到嘉興文武里。當時發來的時候，8只里面有3只已經死了，圖片上傳的是其中一只。我當時要求拍照，但是快遞竟然只讓我們拍照其中的一只死的，就拿走了。快遞員是嘉興人，我并不懂嘉興話，但是一再解釋我只是給商家要求退貨用，并不要求他本身承擔死蟹的損失。 2，之后馬上第一時間聯系商家的電話客服，得到的答復是，必須先簽收，然后上傳死蟹照片。之后我馬上聯系快遞，讓即使是死蟹，也先送來。 3，但是商家在沒有經過我們不同意的情況下，直接將有死蟹的包裹轉發到了另外一個顧客手里（證據是順豐單號：204234963582）。簽收人是在海寧一位姓王的先生，順風快遞的客服解釋說是蘇州一位姓周，手機是189開頭的女士要求轉運的。這應該是蘇州商家，但是我們并不知情。結果我們手里即沒有拿到貨品，也沒有被退款或者退貨。券還在我這里。 4，回到北京后，我繼續積極聯系商家，尋求解決方法。但商家說必須先簽收之后再拍照退貨，然而商家已經私自聯系快遞，運送到另外一個海寧姓王的買家手里，我們手里沒有貨物。要求退券，但是也被拒絕了。視為商家已經發貨，我們是否收到、蟹是不是活的，他們都不愿意負責。 5，最后的結果非常令我生氣。300多買了一張券帶到公婆家，即沒法換成禮物送來，又不給退券，還私自聯系快遞改送簽收地址。這種做法是讓我無法接受的。 圖是快遞的截圖和其中一張死蟹。希望消費者協會的仲裁可以站在公平公正的角度上給支持消費者的正當權利。不盡感謝。