一、事情經過 （一）購買后，送貨到家，發(fā)現(xiàn)進燃氣口缺螺絲，漏氣，如果不是我自我檢查了一次，可能出現(xiàn)生命危險。 向廠家反應。。 第一次廠家說“送貨過程難免螺絲脫落，其它客戶有螺絲脫落都是自己搞定的”。 （二）5月31日廠家又打來電話“說缺個螺絲，這么點的事，自己去買就可以”我說大晚上的去哪買？？ 廠家人說在深圳12點都不算晚？？  二、廠家的問題： （一）直接危及人生命的產品， 結果這樣產品質量？？ （二）以前出現(xiàn)過螺絲脫落的情況，為什么不做預防措施，知道可能危及生命的情況，不去阻止，這屬于間接謀殺。 （三）出現(xiàn)問題，為什么讓消費者自己解決？  三、訴求 （一）報紙或京東公開道歉：為給消費者的安全帶來隱患，為自己的售后服務道歉。 （二）保證以后不會出現(xiàn)這樣的情況 （三）賠償我因為自己到處找螺絲、自己弄壞了自己的洗衣機進水口才搞到的螺絲費用20元。。 用自己的指甲刀做墊片的費用5元， 人工成本費用一個小時60元。