2014年4月30日，我在蘇寧北京蘇荷時(shí)代店購(gòu)買了，冰箱，洗衣機(jī)，電視，空氣凈化器等部分家電。購(gòu)買時(shí)跟銷售人員約定好于2014年5月3日送貨安裝。其中購(gòu)買的冰箱，洗衣機(jī)等其它產(chǎn)品在安裝的頭一天也就是5月2日下午就給我電話，約定好第二天送貨時(shí)間，我還比較高興認(rèn)為蘇寧大品牌的服務(wù)就是好。到了第二天，我是8:30到的新房準(zhǔn)備接受電器，直到上午11點(diǎn)左右，冰箱，洗衣機(jī)等就已經(jīng)收到貨物并檢驗(yàn)簽收了。可是一直沒(méi)有見(jiàn)到送電視的，于是我就給銷售楊小姐去電話，她也確認(rèn)肯定是今天送貨，但是不知道幾點(diǎn)到。他幫我聯(lián)系后也疑問(wèn)，為什么沒(méi)有一個(gè)車一起送貨，讓我在等等司機(jī)會(huì)跟我聯(lián)系。吃完午飯后還是沒(méi)有送貨電話，我就又問(wèn)了楊小姐，經(jīng)她聯(lián)系送貨司機(jī)終于跟我通了電話，說(shuō)是在通州其他客戶家一會(huì)就過(guò)來(lái)，我就在新房一直在等，到了下午5點(diǎn)我給送貨的司機(jī)電話，問(wèn)他幾點(diǎn)到，我都等一天了到底什么情況，司機(jī)跟我說(shuō)他在格瑞雅居客戶，門口堵車不好走（撒謊），時(shí)間確定不了幾點(diǎn)到。當(dāng)時(shí)我也理解工人不容易，我就跟司機(jī)說(shuō)，我家新房還沒(méi)裝燈，太晚了我等不了你，他說(shuō)快了快了。你在等會(huì)，我去的時(shí)候給你電話，我也很高興還可以，我就下樓去吃飯了，快七點(diǎn)回來(lái)屋里沒(méi)有燈，我就在一層給送貨的司機(jī)電話，什么時(shí)間到，得到的答案是還確定不了。這下我就火了，我說(shuō)那我就不等你了，改天再送吧。對(duì)方很痛快的答應(yīng)了。第二天我單位開(kāi)會(huì)走不開(kāi)，可是我收到一個(gè)短信，說(shuō)是我的原因更改送貨時(shí)間，當(dāng)時(shí)就很生氣，給客服去電話把情況說(shuō)了。跟客服和銷售協(xié)商好周三也就是今天送貨，昨晚終于有個(gè)送貨的159開(kāi)頭調(diào)度給我電話，說(shuō)今天送貨安裝一起來(lái)，讓我今天留人，明早送貨人跟我聯(lián)系。我就安心等吧。早上來(lái)電話了說(shuō)是確定今天送，時(shí)間確定不了提前給你電話。正好做保潔我就在工地等著，到了中午我給送貨的電話，什么時(shí)間到我要出去吃飯，人家說(shuō)你去吧，過(guò)去給你電話。好，我就走了。下午我怕耽誤送貨的就一直在工地等著，3點(diǎn)我又給送貨的電話能確定時(shí)間不，人家說(shuō)還是確定不了。你出去吧我提前一個(gè)小時(shí)給你電話，不耽誤事。我就去家具城買家具。5點(diǎn)來(lái)電話你家怎么沒(méi)人呀，我到了。我也很疑問(wèn)我還在等你電話，我要回去也要40分鐘，你等我吧。不行我等不了，我去別的客戶家了，你這再說(shuō)吧，要得等2-3小時(shí)。我真的生氣了，給蘇寧售后去電話，質(zhì)問(wèn)他們到底如何為客戶服務(wù)，怎么服務(wù)，店里提倡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，都是用來(lái)“欺騙”客戶的嗎，為什么其他產(chǎn)品就能提前聯(lián)系確定送貨上門時(shí)間，為什么“電視”就做不到，而且撒謊，欺騙，搪塞那么多。很有理由敷衍了事，我想蘇寧這么做企業(yè)應(yīng)該不是它的本質(zhì)，但我很受傷。白白等待2天，遭遇欺騙，撒謊3次。更可笑的是售后經(jīng)理跟我確定好半個(gè)小時(shí)內(nèi)肯定送貨上門，我們確定時(shí)間5:46分，我就趕往新房，又在新房等了一個(gè)小時(shí)，沒(méi)人來(lái)，可是我接到一個(gè)159開(kāi)頭的電話，要跟我確定明天上門安裝的時(shí)間，真是啼笑皆非。我又跟售后聯(lián)系，他也不清楚，10分鐘后給我電話。我又在等等等。7點(diǎn)我實(shí)在等不下去就離開(kāi)新房，7:20送貨的給我電話，到你家咋又沒(méi)人，我說(shuō)你們回去吧，都很辛苦。具體送