本人于2013年4月30日在海淀區(qū)西四環(huán)北路117號金四季購物中心百安居二層(樂購仕（四季青店）)購買了能率熱水器一臺，價值6990元。蘇寧電器于5月16日將能率熱水器送貨上門。安裝使用后13年11月出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，于14年2月又出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，于3月出現(xiàn)2次不打火現(xiàn)象，1年之內維修了4次后，與售后方聯(lián)系多次后第5次上門，被告知來了一個“工程師”，上門又再次維修，全程有錄像，此工程師服務態(tài)度惡略，拆機維修30分鐘后，被告知無任何問題，難道漏水，不打火不是質量問題？我決定向經(jīng)銷商提出退換貨。 我于4月30日當天電話聯(lián)系蘇寧反饋問題，他們答復讓我自行聯(lián)系蘇寧熱線反饋問題。 我于4月30日撥打蘇寧熱線4008198198出換貨要求。蘇寧熱線表示會替我聯(lián)系廠家上門鑒定，待廠家鑒定結果出具后，方考慮是否予以換貨。 5月2日接到能率廠家工程師上門后表示不給退貨，聯(lián)系客服告訴北京方面“不管”讓找上海方面，蘇寧-售后-廠家互踢皮球，不管消費者。01080809666（蘇寧工作人員）的電話，告訴我廠家會在聯(lián)系我，過了好幾天一直不給答復。然后卻遲遲拖延處理問題，甚至用欺詐的方法拒不履行承諾。作為弱勢群體，作為非專業(yè)工作人員，我沒有辦法把商品檢查的那么全面，只能在出現(xiàn)問題后第一時間向經(jīng)銷商提出申訴。蘇寧電器作為國內知名企業(yè)，理應履行社會責任，主動維護客戶利益。然而，他們卻憑借霸王做法，推脫消費者，實在令人不可思議。 無奈之下，我只能通過貴處提出請求，懇請幫助我解決我的困難問題。我希望蘇寧電器能夠履行應盡的義務，并就其不負責任的行為向消費者致歉。