蘇寧易購配送有質量問題的洗衣機后約好送換貨時間不送貨，已違約兩次，讓我請假損失1天工作時間及相關車費，與客服聯(lián)系后不積極處理，答應回復又不回復，忽悠消費者，具體問題如下： 問題1：蘇寧易購送來有品質問題的格蘭仕洗衣機XQG60-A708，有格蘭仕售后的鑒定報告； 問題2：網(wǎng)上客服無人處理，無法網(wǎng)上申請退還貨，客服電話每次打通都要等待非常長的時間才有人接，消耗客服大量電話費用及時間； 問題3：約好兩次送貨時間，均無安排配送，也不提前告知，沒次都是客戶等不到貨后打電話給蘇寧客服才能了解到； 問題4：蘇寧客服回復是系統(tǒng)上安排1月6日送貨，本人收到的信息也是這天收貨，但聯(lián)系上送貨司機，答復此單已安排退貨處理，無安排送貨，也不安排過來取回退貨； 問題5：本人專程請假及坐車過來收貨，浪費了1天時間及車費，電話要求蘇寧客服安排退貨或具體安排周末時間送換貨，蘇寧只會答復抱歉及推諉原因，說系統(tǒng)問題，以及需24小時才能回復，不顧客戶之損失及不緊急處理； 問題6：電話答應半個小時回復處理結果，收不到回復，然后再打電話給蘇寧客服，答復3個小時內回復結果，結果是這一天都沒收到回復，忽悠消費者。 我們小區(qū)很多業(yè)主都反映蘇寧存在這些問題，同一天很多過來都收不到貨，都感覺被騙了。 懇請消費者協(xié)會/工商相關人員幫忙介入處理，基于蘇寧商品的品質及送貨問題，我要求安排退貨處理，我有相關發(fā)票及鑒定單，及與客服的通話錄音，敬請協(xié)調處理為盼！ 謝謝！