我在2013年12月4日16：32通過蘇寧易購下單付款購買伊麗莎白雅頓第五大道噴式淡香水30ml一件，訂單號為3005416664，蘇寧易購網(wǎng)站顯示2013年12月5日22：06打包完成，準備出庫，預(yù)計2013年12月8日送達，12月8號時沒收到，我在線咨詢客服，說是貨已送達，但是因為物流系統(tǒng)更新要延遲送貨，讓我等下，一個星期后貨物還是沒有收到，也沒有通知原因，我再次咨詢客服時，答復(fù)是貨已到達，不清楚什么原因不送貨，也受理了我的投訴，說是當天會給我答復(fù)，讓我等。到了12月24日還是沒有任何答復(fù)，在線客服也進不去，也沒法退貨，客服電話也進不去，現(xiàn)在好不容易登上客服了，都說讓我等，要查一下，查半天不回復(fù)，到時間就自動斷線。