我于2013年12月9號(hào)在就京東商城-瑞峰電器專營(yíng)店購買一臺(tái)夏普LCD-60LX840A 60英寸 電視，價(jià)值13999元，購買后商家告知到貨打廠家服務(wù)電話4008981818（夏普售后總部電話）安裝調(diào)試，貨到前打電話預(yù)約安裝調(diào)試，夏普售后告知必需夏普售后專業(yè)人員開箱驗(yàn)貨，如擅自開箱，質(zhì)量問題由自己負(fù)責(zé)，物流到貨后，包裝完好簽收。夏普人員上門開箱后，發(fā)現(xiàn)開機(jī)花屏，出具開箱不良鑒定，隨后我與京東商城聯(lián)系退換貨，京東客服要求提供故障照片和夏普售后的鑒定報(bào)告才予取予以退換機(jī)，我按京東客服要求上傳資料后，等了幾天，京東客服給我回復(fù)：因我自己沒有當(dāng)著物流開箱驗(yàn)貨，故不能退換機(jī)，一切責(zé)任在于我自己！我打電話咨詢夏普廠家，只要夏普出具了鑒定，包裝完好屬于開箱不良，機(jī)子最終是退回廠家的（不是夏普的正品機(jī)除外）。多次與京東協(xié)商未果，故求助于315質(zhì)量萬里行！！ 我的投訴理由：1、商家告訴的售后電話，售后電話告訴我們的必須夏普專業(yè)人員上門開箱的；2、夏普售后已出具了鑒定，認(rèn)可為開箱不良，可以退回廠家（不是夏普的正品機(jī)除外），難道說京東商城賣的不是正品機(jī)嗎？