我于2011年4月在石家莊國美燕春店購買4臺海爾無佛變頻空調(diào)，廠家保修期為十年，其中的KFR-35GW/01JEQ23，每年都要經(jīng)修理后才能勉強(qiáng)使用一個夏季，本人已煩不勝煩，心力交瘁。現(xiàn)天氣極其炎熱空調(diào)不能正常使用，事情經(jīng)過如下： 2011年4月左右在石家莊國美燕春店購買，于2011年5月31日安裝，當(dāng)年6月20日初次使用就因不制冷報修。2012年5月又因不制冷故障第二次報修。（以上兩次維修記錄是經(jīng)海爾售后400-699-9999電話查詢得到的，期間還有一次是冬季不制熱報修過，但是海爾售后未記錄）。今年6月27日又發(fā)生不制冷故障，第三次報修后，維修人員上門檢查后判斷制冷劑壓力不足，屬于內(nèi)漏故障。 我要求按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定的（在保修 期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。）相關(guān)規(guī)定予以換機(jī)，但是維修站先是以此空調(diào)購買了兩年多為由拒絕換機(jī)，后又以沒有維修記錄拒絕。我提出在維修站給我明確承諾（經(jīng)維修后明年仍發(fā)生相同故障，無條件換新機(jī)）的情況下可繼續(xù)維修，維修站也拒絕了，維修站在也不理我。把一個消費(fèi)者晾到一邊去了。 多次撥打海爾投訴電話400-699-9999投訴，接線生又把我指給當(dāng)?shù)鼐S修站，就像踢皮球似地踢來踢去。在我兩次強(qiáng)烈要求和海爾總部負(fù)責(zé)人直接溝通的情況下，客服人員答應(yīng)半小時之內(nèi)，總部大區(qū)經(jīng)理直接給我打電話，結(jié)果都未等到來電。 這就是海爾的服務(wù)，這就是世界級的家電大品牌。我無語了。 為此事投訴到河北省消協(xié)，消協(xié)工作人員還是很負(fù)責(zé)任的與維修站溝通，結(jié)果維修站也不拿消協(xié)當(dāng)回事。也在忽悠消協(xié)。消協(xié)的同志電話通知我也沒有好辦法了。 特別令人氣憤的是：數(shù)次查詢這臺空調(diào)的維修記錄,海爾4006999999居然每次給出的答案都不一樣。我這里有和海爾售后通話的錄音證據(jù)。