本人在2013-06-19當(dāng)天到蘇寧虎門(mén)國(guó)際購(gòu)物中心店購(gòu)買(mǎi)3臺(tái)空調(diào)，付完全款后與銷(xiāo)售人員確定好22號(hào)送貨，23號(hào)安裝. 22號(hào)下午，蘇寧送貨員聯(lián)系好晚上7點(diǎn)30分送到，送貨員把貨送到時(shí)我讓同事收貨，空調(diào)搬到家門(mén)口后送貨員要求要收到購(gòu)買(mǎi)時(shí)的單據(jù)才可交貨，然后打電話給我，剛好我不在虎門(mén)，與他協(xié)商拍照片確認(rèn)，送貨員說(shuō)公司規(guī)定沒(méi)單據(jù)不給貨。那當(dāng)時(shí)我讓他等，我回去要一個(gè)小時(shí)時(shí)間，他說(shuō)等不了，就這樣啦回去了。 接下來(lái)我聯(lián)系了購(gòu)買(mǎi)時(shí)的銷(xiāo)售員和蘇寧客服，跟他們商量裝3個(gè)空調(diào)我自己要在宿舍跟一天，本來(lái)安排好是23號(hào)安裝，我已經(jīng)把手頭的事安排好，就空出23號(hào)處理這問(wèn)題。他們說(shuō)要23號(hào)早上才能給我答案，等到23號(hào)早上我再聯(lián)系他們，說(shuō)是沒(méi)法送，要另外安排時(shí)間。當(dāng)時(shí)我提出了退貨，退貨有以下原因： 1.送貨員等不了一個(gè)小時(shí)，要浪費(fèi)消費(fèi)者一天的工作時(shí)間。 2.蘇寧的體制問(wèn)題，本身是買(mǎi)賣(mài)交易，蘇寧做法太過(guò)官僚化，已經(jīng)付了款的商品本應(yīng)屬于我個(gè)人財(cái)產(chǎn)，收貨地址，聯(lián)系電話與購(gòu)買(mǎi)時(shí)的資料完全一致，還可以提供照片確定單據(jù)，卻因?yàn)楣�司�?guī)定把本是屬于我的商品拉回去。 3.投訴時(shí)，客服卻和我討論雙方責(zé)任問(wèn)題。問(wèn)他能否退款時(shí)也不能給出明確答案，只能叫我?guī)�齊單據(jù)發(fā)票到購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)與對(duì)方協(xié)商，我去了后，對(duì)方說(shuō)不能退。 之后又與對(duì)方客服聯(lián)系，到今天7-4號(hào)都沒(méi)能給我一個(gè)交代。這件事我對(duì)蘇寧個(gè)人的看法是，因?yàn)樘K寧的廣告宣傳我才會(huì)去蘇寧購(gòu)物，可是我感覺(jué)不到蘇寧的門(mén)店與做廣告時(shí)的蘇寧是不是同一家公司，因?yàn)樘K寧客服在處理這件問(wèn)題時(shí)對(duì)我的解釋是要我去和門(mén)店協(xié)商，但是那家門(mén)店已經(jīng)確定不能退款，蘇寧客服也沒(méi)法給我個(gè)交代，蘇寧為什么不在做宣傳時(shí)解釋好最終解釋權(quán)在所購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店。蘇寧客服只是做做樣子根本沒(méi)法解決問(wèn)題。