2013,年3月17日在山東濟寧九龍家電購買海爾統(tǒng)帥冰箱一臺，按照賣場工作人員交代冷藏室溫控器應當調節(jié)到3的位置正常使用，于是按照賣方要求設置好冰箱讓老人使用，后來因老人生病住院一直未在家居住，回來后發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室結冰嚴重，這段時間冰箱一直通電。見到這個情況，老人到九龍家電賣場反應，賣場工作人員竟然讓老人自己打廠家電話報修，并一再告知調到3是正確的，絕對不能把溫控器調到1。老人打了廠家即海爾服務電話，并電話及短信約定于次日16點上門維修。維修人員在14點38分打電話要求調到1的位置，并稱一會就到來維修，15點51分海爾濟寧售后打電話問有沒有人上門服務，在家等到16點30分還未見有人上門，打電話到海爾濟寧售后問為什么還沒有人來，公司人員稱聯(lián)系一下隨后回復，后來一直等到17點也沒見有人來，直到我多次打廠家以及九龍家電電話之后維修人員才在17點44分左右到達，到達之后看到按照維修人員所說調節(jié)到1冷藏室仍有少量結冰，便說這樣是正常的。可是問及為何賣場人員以及產品說明書上為什么要求調節(jié)到3的位置，該維修人員說是賣場人員不懂，說明書什么原因不好評價。讓試用一下再說!到目前為止，我在網上查看過海爾統(tǒng)帥冰箱溫控器開關應該在夏季調節(jié)到3，并有多人答復是如果調到1仍結冰的話，溫控器肯定有問題，按照賣場人員知道調節(jié)到3的這段時間冰箱壓縮機一直處于工作狀態(tài)，不會停止，由此造成電費以及冰箱內蔬菜損失！現(xiàn)廠方仍是派原來的師傅上門來查看，仍然是堅持正常！如果維修人員說是1正常的話，那廠家的說明書為什么要求調節(jié)到3！廠家不給正面的答復，一味的拖延！請你們關注此事！給予幫助，盡快處理！謝謝