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新買三星冰箱有質(zhì)量問題不退換

投訴主題:新買三星冰箱有質(zhì)量問題不退換
投訴目標(biāo):三星冰箱 投 訴 人:洪先生
投訴時(shí)間:2013-06-26 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.dayingtaoshumiao.com/plus/ts_view.php?aid=83085

本人2013年4月24日在廣東省國美電器購買了三星bcd410DPISL1多門冰箱。使用第二天發(fā)現(xiàn)冷凍室有結(jié)霜結(jié)冰異常現(xiàn)象。隨后致電三星客服熱線4008105858報(bào)故障,同時(shí)提出換貨要求,但遭拒絕!客服提出先讓維修人員上門檢查和維修。我和客服確認(rèn)萬一到時(shí)候因?yàn)榫S修拖延時(shí)間而過了退換貨期限的情況。客服明確的說退換是按我報(bào)故障那天算。也就是還是在7天內(nèi),享有7天退換貨的權(quán)利!我也就同意了先讓維修人員上門檢查維修。 在我們天朝從來都是售前我是上帝,給了錢他就上帝了!之所以也選擇了所謂這樣的大品牌,就是想著售后會好一些。 接下來5月-6月中旬三星的維修人員來來回回的維修了5-6次,每次都是修理一下叫我們觀察幾天。時(shí)間也就這樣過去了,結(jié)霜結(jié)冰的情況還是一樣,三星維修人員提出需要把整個(gè)冷凍室的抽屜換掉!我買回來全新的冰箱就有質(zhì)量問還來來回回修了5.6次!到后來我提出換一臺新的冰箱。這也是我應(yīng)有的權(quán)利啊! 隨后三星客服一直說正在申請?zhí)幚頁Q新貨!耍太極!到6月25號接到三星客服的電話告知我的冰箱已經(jīng)過了退換期,我們不能申請換新機(jī)了!還說現(xiàn)在提供給我一個(gè)解決的方案:繼續(xù)維修!我回復(fù)說不接受再維修!客服說:那沒辦法了! 客服現(xiàn)在還說現(xiàn)在已經(jīng)過了退換期,只能維修。還可笑的說:那些師傅當(dāng)時(shí)只是上門給冰箱作調(diào)整沒有維修。我說冰箱用了第二天發(fā)現(xiàn)問題我就要求退換貨了,是你們拒絕退換,只是派人來修理看看情況。還說只是機(jī)器出現(xiàn)性能故障才退換貨。當(dāng)時(shí)師傅沒有檢查出性能故障.

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