被訴方 ：創(chuàng)維集團(tuán)，國美網(wǎng)上商城 聯(lián)系電話 ：創(chuàng)維售后 95105555 國美 075583016459 投訴人 ：向海斌 聯(lián)系電話 ：18938849266 事情經(jīng)過： 本人于9月26日在國美網(wǎng)上商城購買一臺(tái)創(chuàng)維50E550E電視，10月7日上午我打電話給創(chuàng)維售后，讓其安排師傅上門安裝，售后當(dāng)時(shí)跟我說需要收取60元安裝費(fèi)，而且強(qiáng)調(diào)如果購買師傅提供的掛架就不需要產(chǎn)生這筆費(fèi)用，我對此無法理解。首先，在購買電視機(jī)時(shí)，國美相關(guān)介紹頁面并無安裝需產(chǎn)生費(fèi)用的任何條款及說明，售前服務(wù)人員也并未提起需要安裝費(fèi)用之事宜。其次，為何購買師傅的掛架就不需要安裝費(fèi)？我購買和要安裝的是電視機(jī)，這和購不購買掛架是兩回事，無論我是否購買安裝師傅的掛架，創(chuàng)維公司都應(yīng)該妥善為客戶提供免費(fèi)安裝服務(wù)。創(chuàng)維公司的這種無理要求完全就是霸王條款，創(chuàng)維公司理應(yīng)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對其銷售出去的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)。 我多次和國美售后及創(chuàng)維售后協(xié)商，國美售后說安裝是廠家的事情，讓我找創(chuàng)維公司處理，而創(chuàng)維售后則辯稱這是國美事前沒跟我說清楚安裝費(fèi)用的事情，讓我找國美，皮球踢來踢去，真不知道這兩家企業(yè)是在做產(chǎn)品還是在學(xué)踢足球。 我訪問了創(chuàng)維公司的官方網(wǎng)站，其售后服務(wù)承諾中就清清楚楚的寫明平板電視整機(jī)保修期內(nèi)提供首次免費(fèi)安裝調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)。而現(xiàn)實(shí)中惡意收取安裝費(fèi)用，這明顯是在欺詐消費(fèi)者，是對消費(fèi)者權(quán)益的野蠻侵害，是毫無誠信的表現(xiàn)。 以下是創(chuàng)維服務(wù)承諾的鏈接地址，網(wǎng)頁快照見附件，我紅色字體標(biāo)注的地方就明確寫明，首次安裝是免費(fèi)的 http://www.95105555.com/New95105555cn/ServiceAndSupport/Default.aspx?To=Fwcn