本人于2009年10月份購買了海爾239立升冰箱，于今年的六月份發現冰箱不制冷，打電話給海爾客服報修，當時服務人員很及時的聯系了我并且上門了，服務人員上門檢查后告知冰箱箱體壞了，需要拋開箱體或更換箱體維修。當時說維修的話需要七百多塊錢（冰箱沒有超過三包服務期限為什么要收費呢？）。但是因為家里急等著用，所以讓工作人員盡快的更換箱體。工作人員說回去就和我聯系，但是過了幾天還是沒有聯系，后來我打電話問之，工作人員表示箱體沒有貨，無法維修，后來就不予理睬。之后我又打電話給海爾客服熱線4006 999 999，客服告知會盡快和我聯系，但是一直都沒有聯系。就這樣一直拖了一個多月，終于有了一個自稱是海爾總部的人給我回了電話表示可以給我辦理退機，只需我提供發票他就會聯系之前上門服務人員給我辦理退機手續。 可是發票提供后售后服務又以冰箱出廠時間太長表示不能退機（冰箱在三包服務之內出現問題，并且是海爾廠家沒有備件維修，竟然如此的刁難我們用戶。試問，如果經銷商進貨放在倉庫一百年是不是還不給我們用戶維修，不享受售后服務了了？？？這些都應該是廠家和經銷商的關系，為什么這些都要加在我們顧客的頭上，以后誰還敢買海爾產品呢？？）。到現在已經快兩個月了，問題還是沒有解決，現在連電話都沒有人回過，更別說是解決問題了。請問這就是海爾的星級服務嗎？