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投訴主題:國美網上商城退換貨程序拖延一個多月仍遙遙無期

我于8月6日在國美網上商城購買了一部諾基亞E71手機,后在退換貨質保期內出現故障。我前往諾基亞售后服務部開具了質檢單,由于國美網上商城的客服人員告知我換貨僅需十個工作日,我于8月21日在國美網上商城提交了換貨申請單。但是一直到9月19日換貨申請單都未處理完畢,我認為這已經超過了合理期限,希望取消訂單,我電話聯系了國美網上商城客服,工作人員表示會有專人與我聯系。9月20日,國美網上商城的一名工作人員電話聯系了我,告訴我他已經幫我取消了訂單。但是9月21日另一名國美網上商城工作人員又電話聯系我,告訴我訂單尚未取消,我重申要求取消訂單,他表示會為我取消。在我的強烈不滿之下,該工作人員表示將9月20日也算入退貨處理期限,即7日內。但是9月26日晚8點多,我致電國美網上商城客服,卻被客服人員告知我的訂單早已在9月21日進入了OA程序。在我的詢問下,該客服人員表示其不能告知我OA程序為什么程序,也不能告知我該程序的具體甚至大概期限,只表示該程序期限較長。8月23日國美網上商城上門取件時,一并將發票收回,我現在只保存了當時的取件清單,清單上顯示我將手機、發票及一切配件都返還了。除此之外我還能提供國美網上商城的訂單號:1000800023。 至此,我認為國美網上商城的售后服務效率極為低下,甚至有故意拖延退款之嫌。國美網上商城已經嚴重侵害了消費者的合法權益,我強烈要求國美網上商城在其承諾的期限內處理完退貨申請,并且保證我的貨款同樣在其承諾的期限內退回我的網絡銀行賬戶。若再有故意拖延虛與委蛇之行為,甚至依據霸王條款阻礙退款,則有欺詐消費者之嫌。
投訴目標:國美網上商城(新銳美電子商務有限公司)
 

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