現(xiàn)在所謂商家不厚道的種種劣行，大家想必都已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)的太多了，但當(dāng)自己真的碰上類(lèi)似的事情，也免不了會(huì)糾結(jié)、生氣。前些天，石家莊市市民張先生就向記者反映了他剛剛遭遇的一件煩心事。
張先生說(shuō)，在10月30號(hào)他準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)送孩子去學(xué)校時(shí)，由于孩子想聽(tīng)CD音樂(lè)，于是往車(chē)載CD中插了一張盤(pán)。因孩子不知道CD盤(pán)中已有一張碟了，結(jié)果造成CD機(jī)卡盤(pán)，無(wú)法正常播放使用。 本來(lái)是一件很小的事情，找專(zhuān)業(yè)人士取出來(lái)就沒(méi)事了，沒(méi)想到結(jié)果卻引發(fā)了一系列問(wèn)題。
當(dāng)他驅(qū)車(chē)來(lái)到石家莊市北二環(huán)東路86號(hào)（國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易園區(qū)內(nèi)）中的上海大眾斯柯達(dá)4S店（張先生的車(chē)是斯柯達(dá)明銳），請(qǐng)售后維修工打開(kāi)面板取出CD碟盤(pán)時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)CD 機(jī)與收音機(jī)整體機(jī)盒四個(gè)角上螺絲的位置，都已經(jīng)從螺絲向兩側(cè)開(kāi)裂了（見(jiàn)圖），這讓他大吃一驚。他說(shuō)，這明顯就是質(zhì)量問(wèn)題，一看就知道是他們用的塑料不合格，經(jīng)過(guò)冬夏兩個(gè)季節(jié)的溫度變化，一冷一熱，應(yīng)該是車(chē)出廠(chǎng)前配件的螺絲擰的太緊，不知什么時(shí)候脹開(kāi)了。他說(shuō)，這種現(xiàn)象不拆開(kāi)面板，表面是看不出來(lái)的。他的車(chē)（斯柯達(dá)明銳）現(xiàn)在跑了2萬(wàn)4千公里，是2008年12月底購(gòu)買(mǎi)的，到今年2010年12月底才到4S店所說(shuō)的2年或6萬(wàn)公里的保質(zhì)期�？僧�(dāng)時(shí)售后人員卻不負(fù)責(zé)任地故意找毛病說(shuō)是他自己搞壞的。他說(shuō)自己平時(shí)CD和收音機(jī)都很少聽(tīng)，又沒(méi)有換新的，平時(shí)沒(méi)事也不會(huì)拆著這個(gè)東西玩，即使換新的也不會(huì)動(dòng)到那四個(gè)螺絲的啊，因?yàn)樗鼈兪且粋�(gè)整體的機(jī)盒，沒(méi)有必要拆開(kāi)。
他說(shuō)，要是不卡CD 盤(pán)的話(huà)，這個(gè)問(wèn)題很可能會(huì)一直被隱藏下去，因?yàn)楸砻媸强床怀鰜?lái)的。他還說(shuō)，由于所用的材料相同，或許這批出廠(chǎng)的車(chē)都存在這樣的質(zhì)量問(wèn)題（2008年12月3號(hào)左右出廠(chǎng)的車(chē)），只是很多車(chē)主像他一樣，如果遇不到卡碟的問(wèn)題，不去維修，不知道這個(gè)問(wèn)題而已。
在與4S店售后人員交涉無(wú)果的情況下，11月5號(hào)，張先生把情況反映到上海大眾斯柯達(dá)總部，之后，4S店售后人員反饋信息，說(shuō)與總部進(jìn)行了溝通，大意是因?yàn)樗恢睕](méi)有在4S店作保養(yǎng)和維護(hù)，所以不給更換。
張先生說(shuō)，4S店簡(jiǎn)直是一派胡言。大家想想，即使他每次在4S店保養(yǎng)維護(hù)，4S店也不可能檢測(cè)到CD機(jī)螺絲處有裂紋的問(wèn)題，所以這完全就是推卸責(zé)任。隨后，他又多次向上�？偛看螂娫�(huà)反映說(shuō)明具體情況，11月24日4S店給他答復(fù)，讓他到店里寫(xiě)個(gè)東西，看能否更換。在4S店一位售后姓邢的經(jīng)理接待了他，說(shuō)他們店的老總已經(jīng)知道這件事了，交待他說(shuō)，讓張先生抄寫(xiě)一份他們提前擬好的文字內(nèi)容：大概意思是“上海大眾斯柯達(dá)明銳質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，由于顧客（消費(fèi)者）操作不當(dāng)發(fā)生了裂紋現(xiàn)象，但本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，可以和廠(chǎng)家協(xié)商看能否調(diào)換，本人簽名�！彼f(shuō)，這很明顯就是4S店，想把一切責(zé)任完全推給顧客，自己還要裝出一副很無(wú)辜很道義的樣子。標(biāo)榜自己的車(chē)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，反而說(shuō)是顧客自己操作不當(dāng)造成的結(jié)果，這種作為太不厚道了，大眾斯柯達(dá)明銳的石家莊4S店竟然如此愚弄客戶(hù)，真是太不應(yīng)該了。
張先生拒絕了4S店這種無(wú)理要求，他說(shuō)如果在這份書(shū)面材料上簽字，就等于出賣(mài)了自己。他只是一個(gè)普通的駕駛?cè)耍皇菍?zhuān)業(yè)維修人員，怎么可能會(huì)操作到螺絲上呢！斯柯達(dá)4S店這種做法簡(jiǎn)直就是無(wú)賴(lài)的作風(fēng)，太霸道，太無(wú)理了！