投訴事件：世嘉三廂空調(diào)問題多，制冷效果差
搜狐汽車投訴平臺(tái)近日監(jiān)控顯示，自2012年8月至9月，關(guān)于世嘉三廂車型的投訴案例激增，投訴量一個(gè)月高達(dá)83例，占月度投訴總量的12%左右。
綜合整理后發(fā)現(xiàn)，投訴涉及問題主要集中在世嘉三廂車型的空調(diào)相關(guān)方面。通過對80多例案例的分析可以看出，網(wǎng)友投訴主要有以下幾個(gè)方面：空調(diào)壓縮機(jī)功率過小，制冷效果差； 制冷慢，車內(nèi)溫度難下降；制冷時(shí)車輛動(dòng)力不足，易熄火；空調(diào)不制冷。
從地域上分析，這些投訴來源集中在江蘇、山東和廣州等省市，分別為16例、10例、10例。由于維權(quán)意識(shí)一般都是發(fā)達(dá)城市的消費(fèi)者較高，所以相信世嘉空調(diào)問題除了這三個(gè)省份外，中西部地區(qū)可能也會(huì)普遍存在。而通過對案例來源的整體分析，我們得出，世嘉三廂投訴實(shí)際上涉及到全國21個(gè)省市地區(qū)，這說明空調(diào)問題普遍存在。
處理方案：建議網(wǎng)友通過搜狐汽車投訴平臺(tái)求助
鑒于目前我們在用車過程中遇到的問題越來越多，涉及的汽車品牌、地域范圍也越來越廣泛，但消費(fèi)者解決問題的途徑卻并不多。
因此，搜狐汽車希望在用車過程中遇到問題的網(wǎng)友，包括此次世嘉三廂空調(diào)有問題的網(wǎng)友，都能夠登錄搜狐汽車投訴平臺(tái)，通過這個(gè)全國性平臺(tái)反饋?zhàn)约涸谟密囘^程中遇到的問題，搜狐汽車投訴平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間與廠商相關(guān)部門溝通協(xié)助解決，給消費(fèi)者以滿意的答復(fù)。以下是搜狐汽車對兩個(gè)案例的跟進(jìn)處理，供廣大網(wǎng)友參考。
【案例一】龔先生在德宏用車，因?yàn)檫@里本身就屬于比較熱的地方，多數(shù)時(shí)候氣溫都在30多度，中午只要在市區(qū)內(nèi)開車由于陽光直射車內(nèi)溫低高的過分，自己測過最高都接近40度了，特別是中午太陽暴曬后車內(nèi)溫度達(dá)到60度以上，摸哪里都能燙的很疼，已經(jīng)更換過前擋貼的膜了，還是一樣的開空調(diào)后降溫非常慢，溫度沒降下來已經(jīng)到目的地了，龔先生實(shí)在是受不了了一直都是開窗通風(fēng)，由于市內(nèi)灰塵較大搞得車內(nèi)很臟。還有前輪剎車在停了一夜早上起步時(shí)總是伴著吱吱的聲音，冬天要跑上一段才能消除，上次在做保養(yǎng)時(shí)看到師傅把剎車片拿下來磨掉了一些，但是現(xiàn)在還是會(huì)響也不知道要怎么解決了，希望能得到滿意的答覆。
【目前進(jìn)展】世嘉作為一款10-15萬元的家用車，目前是市場上受廣大網(wǎng)友關(guān)注的熱門家用車之一，是東風(fēng)雪鐵龍主打熱銷產(chǎn)品之一， 1個(gè)月間在搜狐汽車投訴平臺(tái)出現(xiàn)大量同類投訴后，搜狐汽車投訴平臺(tái)也是在第一時(shí)間收集整理并已反饋到廠家，目前廠家尚未反饋處理意見。搜狐汽車也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)此事件。
【案例二】廣東陳先生反映車子在夏天，空調(diào)打開后，制冷效果極差，每次人都汗?jié)駶竦模笞透皇娣耍瑹岬貌恍小：蠼?jīng)查詢汽車論壇等發(fā)現(xiàn)是該型號(hào)空調(diào)不適合酷熱地區(qū)使用。世嘉空調(diào)壓縮機(jī)功率小，同是東風(fēng)雪鐵龍的車，世嘉比富康車空間大的多，前檔大的多，卻采用了比富康還小的變?nèi)輭嚎s機(jī)，怠速時(shí)空調(diào)效果特別差，世嘉空調(diào)參數(shù)的設(shè)計(jì)究竟采用的是何種標(biāo)準(zhǔn)。
4S讓去檢測，是在避免陽光直射的條件下，踩油門把轉(zhuǎn)速提到2000轉(zhuǎn)，檢測的是空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)的溫度。實(shí)際開車時(shí)是無法避免陽光直射的，停車等紅燈時(shí)是不可能把油門踩到2000轉(zhuǎn)的，駕駛員也不可能躲到出風(fēng)口里去開車的。這種檢測方法，檢測的只是空調(diào)本身質(zhì)量的好壞，而陳先生質(zhì)疑的是世嘉的空調(diào)功率與整車的熱負(fù)荷不相匹配，簡直是牛頭不對馬嘴。原標(biāo)致408也使用該空調(diào)。
【目前進(jìn)展】經(jīng)過搜狐汽車投訴平臺(tái)的幫助，已更換大功率空調(diào)。陳先生認(rèn)為在發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱等技術(shù)參數(shù)相同的前提下，此事進(jìn)一步證明世嘉空調(diào)根本就是匹配不合適。要求如標(biāo)致408一樣，進(jìn)行召回！
在對此次世嘉三廂空調(diào)案例投訴進(jìn)行整理和分析的過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分車主的問題是由于自身使用和保養(yǎng)不當(dāng)造成的，為了確保汽車空調(diào)能良好運(yùn)行，發(fā)揮它應(yīng)有的作用，搜狐汽車建議廣大車主在使用過程中，不但要按規(guī)范操作，還應(yīng)該注重日常維護(hù)和保養(yǎng)。通過日常維護(hù)、保養(yǎng)可以發(fā)現(xiàn)故障隱患，如零件磨損、電器線路接頭松脫、管路接頭松動(dòng)、制冷劑泄漏和異常響聲等等，及時(shí)作出處理以保證空調(diào)系統(tǒng)正常工作運(yùn)行。
總結(jié)了幾條空調(diào)使用與保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，供大家參考。
1、壓縮機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)。在停用制冷系統(tǒng)后，每兩周起動(dòng)壓縮機(jī)工作5分鐘。
2、汽車必須使用專用制冷劑，以及專用冷凍機(jī)油。
3、空調(diào)系統(tǒng)必須使用清潔的、干燥的制冷劑和冷凍機(jī)油，系統(tǒng)中有空氣，水份及污物都可能對系統(tǒng)的溫度和壓力產(chǎn)生不良的影響，降低制冷效果，導(dǎo)致系統(tǒng)部件損壞，管路阻塞等。
4、修時(shí)，打開管路的"O"型圈必須更換，并在裝配前涂上冷凍機(jī)油。
5、冷凍機(jī)油必須使用汽車專用冷凍機(jī)油。
6、打開管路進(jìn)行檢修后必須更換儲(chǔ)液罐。
