國內家居行業的競爭日益激烈，家居企業使出渾身解數以求占領市場，而服務則是家居企業間較量的關鍵籌碼。

　　在國內眾多家居企業中，紅星美凱龍對服務尤為重視。

　　2016年，紅星美凱龍集團服務口碑項目組在全國86個城市124家商場開展了“傾聽—百城百萬顧客大回訪”活動，通過上門回訪老顧客深入了解顧客需求和痛點的同時，也為高端熱點顧客贈送免費家居保養服務。

　　2017年又進一步研發了包括床墊除螨、沙發拆裝、家具保養、地板打蠟、衛浴除垢、櫥柜五金調試、燈具清潔等在內的十大家居保養服務項目，并在4月28日至6月28日期間進行的“家居保養免費約”活動中對顧客免費贈送。

　　經過兩個月的實踐，紅星美凱龍近日透露，一場免費的家居保養風暴即將來襲。原本是增值服務的“免費家居保養”將變成面向消費者的常態化服務。

　　顯然，“免費家居保養”的推出，是紅星美凱龍對家居服務內容的全新升級，它不僅將家居行業的服務標準提升到了新高度，也開創了行業先河，為其他家居企業提供了一個新思路。

　　事實上，紅星美凱龍在服務方面一直領先行業，早在2008年就首創了家居業的“先行賠付”，2010年又率先提出“30天無理由退貨”(當時消法仍是15天退換貨)，2014年再次提出“15分鐘內退單”(要求從顧客提出退單需求到商場為其辦理完成，時長不得超過15分鐘)……

　　回顧過去的十年，紅星美凱龍在全國商場向消費者提供了數十項特色化服務，包括綠色環保、設計免費咨詢、商品質量全負責、送貨安裝準時達、分期付款、家居顧問導購等。此次“免費家居保養”服務升級，則是將原先對消費維權、設計、家居文化等方面的關注擴展至家居生活領域，讓顧客可以享受到更全面的售后服務政策。

　　家居行業是和消費者生活息息相關的行業。售后沒有最好，只有更好。懷著“為顧客多做一點”的心情，紅星美凱龍正在通過持續和全面的服務能力，打造超越用戶期待的行業領先家居服務品牌。