對于在城市生活的人來說，裝修、安裝、維修等問題越來越離不開技術(shù)工人的幫忙。請工人上門維修，方便快捷，但費用不低。“十元材料百元人工”的現(xiàn)象也并不少見。你覺得現(xiàn)在人工費貴嗎?你怎么看人工費的上漲?

　　近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2010名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，74.5%的受訪者覺得現(xiàn)在人工費變高了，59.0%的受訪者覺得大城市生活成本催高了人工費。對于現(xiàn)在人工服務(wù)存在的問題，63.8%的受訪者認為是消費者和工人之間信息不對稱。68.8%的受訪者建議規(guī)范人工服務(wù)收費的定價標準，劃定合理范圍。

　　受訪者中，來自一線城市的占25.8%，二線城市的占46.2%，三四線城市的占23.4%，縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占3.4%，農(nóng)村的占1.2%。

74.5%受訪者覺得人工費變高了

　　在內(nèi)蒙古工作的趙婷(化名)有一次開門時把鑰匙弄斷了，她找來了開鎖工人，開鎖、換鎖，再加人工費一共花了150元，趙婷覺得費用有些高。

　　生活在北京的胡雅(化名)覺得這些年人工費價格越來越高，“前段時間家里換了個花灑，光是安裝費就要了50元。衛(wèi)生間換吊頂，因為熱水器的緣故，吊頂需要切割，又加收了人工費”。

　　調(diào)查顯示，74.5%的受訪者覺得人工費費用變高了，17.7%的受訪者覺得變低了，5.6%的受訪者覺得沒什么變化，2.2%的受訪者表示不清楚。進一步分析發(fā)現(xiàn)，一線城市中認為人工費變高的受訪者比例最高(82.7%)，然后依次是二線城市(76.2%)、三四線城市(66.4%)、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)(60.3%)和農(nóng)村(33.3%)。

　　老家在安徽的張英(化名)5年前到北京某裝修公司做電工。他所在的公司主要承接的是老房翻新，很多時候住在順義區(qū)的他要到市區(qū)工作，經(jīng)常要早起趕頭班車。“我們這行有淡季和旺季，好的時候一個月能掙1萬多，但是刨去房租、交通費剩下的也不多。有的工作看著挺簡單，比如安裝開關(guān)面板，就是接線，但是一般人沒法弄，很危險。安一個收10元，顧客可能覺得貴，但公司和工長還要抽成，我們拿到手的錢不多”。

　　胡雅覺得人工費的變化和物價上漲、從事體力勞動的人少有關(guān)系。“加上大城市生活成本高，人工費也會相應(yīng)變高”。

　　對于“十元材料百元人工”的現(xiàn)象，53.9%的受訪者覺得合理，認為是由供求關(guān)系決定的，34.5%的受訪者覺得不合理，人工費太貴了，還有11.5%的受訪者表示說不好。

　　關(guān)于人工費上漲的原因，59.0%的受訪者覺得大城市生活成本催高了人工費，57.5%的受訪者覺得人工費高反映出工人的勞動價值受到認可，56.8%的受訪者認為是技術(shù)工人數(shù)量少，供給不足，35.4%的受訪者認為物價升高，產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)移到工人身上。

　　“為什么掄大錘的收入不能比白領(lǐng)高?人工服務(wù)者的勞動既非壟斷，又非強制消費，很大程度上是符合市場規(guī)律的。”中國勞動關(guān)系學院經(jīng)濟管理系教師趙鑫全認為，人工費價格變化主要有四個方面的原因，“首先從供給來看，如果從事這個行業(yè)的人不穩(wěn)定，有大量的人流出，那么會造成勞動力稀缺，價格就會相應(yīng)提高。其次，工人在城市中的生存成本比較高，他們要維持生存就需要提高收入，人工費的價格也會隨之提高。再有，有的工作看上去很簡單，但本身是一個熟練工種，需要兩到三年甚至更長時間的積累，人工費價格的上漲也是符合時間成本的。最后一點是平臺，以前我們遇到一些安裝、維修問題盡可能自己解決，現(xiàn)在有了平臺之后就可以找專業(yè)工人來解決。但是平臺涉及抽成的問題。平臺往往為了獲得更高的抽成，把價格抬高”。

　　要尊重體力勞動的價值

　　胡雅表示，有的工人上門安裝或者維修，最開始不說明人工費怎么收，到最后算錢時才說某項要加收錢，“人工費價格高可以理解，但收費不透明就容易引人質(zhì)疑”。

　　趙婷覺得，現(xiàn)在一些正規(guī)的家電維修可以通過官方的客服來預約，收費也比較透明。但還有一些日常生活類的維修，比如開鎖、修鞋，更多是通過一些個人攤位來進行，“服務(wù)態(tài)度比較一般不說，質(zhì)量也難有保障”。

　　現(xiàn)在人工服務(wù)存在哪些問題?調(diào)查中，63.8%的受訪者認為是消費者和工人之間信息不對稱，60.2%的受訪者覺得是人工服務(wù)質(zhì)量跟不上，53.4%的受訪者指出費用不透明，37.8%的受訪者覺得缺少正規(guī)團隊，26.3%的受訪者覺得工人素質(zhì)良莠不齊。

　　調(diào)查中，68.8%的受訪者建議規(guī)范人工服務(wù)收費的定價標準，劃定合理范圍;59.8%的受訪者建議加強對技術(shù)工人的培養(yǎng)，增加技術(shù)工人的供給;57.8%的受訪者建議提高人工服務(wù)質(zhì)量，使其物有所值;37.1%的受訪者建議鼓勵形成尊重工人的社會風氣;26.1%的受訪者建議組織正規(guī)的人工服務(wù)隊伍，對工人進行培訓。

　　“維修公司也好，網(wǎng)上預約也好，應(yīng)該有一些透明的價格或者價目表，讓消費者心里明白。”趙婷說。

　　對于規(guī)范人工費，趙鑫全認為，首先要加強對平臺的監(jiān)管，防止平臺哄抬價格，讓平臺的定價合理化。第二，要發(fā)揮市場的作用，通過市場的手段來尋找到供需的平衡點，也就是合理的價格點。