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騰訊游戲:未成年人單日消費超500元將提醒 標準未來可能降低

2018-06-21    騰訊科技        點擊:

  騰訊科技訊 昨日,騰訊游戲宣布推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務后,接到了來自廣大用戶的積極關注和問詢。現在針對大家最為關心的四個問題,騰訊游戲方面作出進一步解答:

Q:當前通知金額的起點設置為單日500元,這個標準是否過高?

  A:通過2017年中以來面向30萬用戶征求意見與反饋后的結果,我們了解到不同地區、不同家庭對“高額消費”的認知是有差異的。同時,考慮到當前整體判斷的準確率偏差,為避免對用戶形成過度干擾,我們在目前試運行階段采取了500元的通知標準。未來隨著整體判斷準確率的不斷提升,專屬客服團隊規模的持續增長,我們會根據實際服務過程中的用戶反饋,探討進一步降低通知標準的可能。

Q:騰訊如何判斷疑似未成年人?

  A:我們會基于用戶的實名信息進行初步判斷。同時,考慮到未成年人盜用家長身份信息進行游戲的可能,也會結合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學習等作息規律)進行綜合評估。在服務推出初期,對于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差,我們也會基于廣大用戶的反饋,不斷進行完善和優化。

Q:對于疑似未成年人游戲的高額消費,會如何聯系到家長?

  A:考慮到未成年人在家長不知情的情況下,盜用家長支付賬戶進行游戲消費的可能,騰訊客服團隊會根據支付帳戶留存的聯系方式,嘗試通過微信或電話,主動聯系支付帳戶的所有人,進行相關消費的提醒和確認。在這個過程中,如果用戶沒有留存有效的聯系方式,將有可能導致無法接收提醒。在這一塊,我們也會進行持續優化,對觸達渠道進行不斷完善。

Q:你們推出這項服務有什么用?

  A:目前正處于試運行階段的這項服務,它與此前已經上線的成長守護平臺、健康系統、以及其他的一些相關理論和技術研究等,共同構成了騰訊保護未成年人健康上網的服務體系。我們希望能通過不斷的主動嘗試與探索,進一步引導未成年人養成適度娛樂和理性消費的習慣,保持好生活、學習、娛樂三者之間的平衡。“未成年人游戲消費提醒”作為一次全新推出的服務,我們深知其中的困難與挑戰。我們亦衷心希望通過自身的不斷努力,與廣大家長及社會各界形成合力,共同守護所有未成年人健康成長。

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