遇到家電出現(xiàn)故障的時(shí)候，不少人會(huì)選擇在網(wǎng)上搜索電器品牌的售后方式，打電話上門(mén)維修。家住西安含光門(mén)附近的張女士雖然在網(wǎng)上查到了格力空調(diào)售后電話，但修理完后沒(méi)過(guò)多久卻又出了故障。再聯(lián)系時(shí)，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本不是官方維修機(jī)構(gòu)。

　　5月21日，記者見(jiàn)到了張女士。她說(shuō)今年年初，她家里客廳的空調(diào)突然壞了。

　　張女士：“我就在手機(jī)上搜尋格力空調(diào)的售后服務(wù)(電話)，結(jié)果手機(jī)上就出來(lái)一個(gè)西安維修點(diǎn)，他后來(lái)就派來(lái)了一個(gè)工人，就修了。到底修得啥我們也不懂，換控制器450，制冷劑400，上門(mén)費(fèi)30，一共收了880元。”

　　張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)空調(diào)確實(shí)也恢復(fù)正常了。但最近她們準(zhǔn)備再次用空調(diào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)又出了故障。

　　張女士：“因?yàn)樗f(shuō)過(guò)保修一年，有啥問(wèn)題就直接打電話沒(méi)問(wèn)題，后來(lái)我就給他打電話。他說(shuō)行，我下午來(lái)，結(jié)果我等了三天沒(méi)人來(lái)，打電話再也不接了。”

　　于是老兩口再次撥打了當(dāng)時(shí)網(wǎng)上查到的固定電話，在推脫幾天后，對(duì)方又派了一名維修工到張女士家。但這名工人卻聲稱還要收費(fèi)。

　　張女士：“我給他看這個(gè)單子保修一年，這1月7日修的，現(xiàn)在才5月，他說(shuō)我不是這個(gè)單位的。”

　　直到這時(shí)，兩位老人才明白遇到了假的格力客服。隨后，記者撥打了當(dāng)時(shí)維修人員的電話，但是一直無(wú)人接聽(tīng)。撥打張女士在網(wǎng)上查到的格力空調(diào)售后電話，對(duì)方卻給出了這樣的說(shuō)法。

　　維修人員：“我們是維修的，修洗衣機(jī)的。”

　　記者：“你們是格力空調(diào)售后嗎?”

　　維修人員：“不是。我們這電話才辦了幾個(gè)月，我們九月這個(gè)公司才成立三個(gè)月。”

　　格力空調(diào)售后工作人員：“格力有售后服務(wù)熱線4008365315，沒(méi)有8669這種電話號(hào)碼。”

　　記者：“網(wǎng)上隨便打格力的維修售后的(名號(hào))?”

　　格力空調(diào)售后工作人員：“這個(gè)信息非常多，打這個(gè)旗號(hào)的多了，每個(gè)品牌都有，這個(gè)我們沒(méi)有辦法幫您處理。”

　　專家也提醒大家，不要輕信網(wǎng)上搜索的客服電話，最好撥打電器保修卡上的電話，或者通過(guò)官網(wǎng)網(wǎng)站、撥打114進(jìn)行查詢。