近日，康女士通過“多洗”平臺下單清洗十件衣物，但自對方取走衣服后過了20多天也不見送回。她通過平臺和電話投訴，亦都未收到回應。昨天，“多洗”發表官方聲明，由于近期訂單激增，導致取送件延誤。工作人員查詢后表示，康女士的衣物已清洗完畢，會盡快安排發貨寄回。

　　康女士向北京晨報記者講述，3月26日，她在微信公眾號里發現了一家名為“多洗”的平臺，主要提供日用品的清洗護理服務。“價格比洗衣店的要便宜，而且還提供上門服務，我覺得很方便。”于是，她立刻下了單，將羽絨服、羊毛衫等十件衣物送去清洗。

　　可令康女士沒想到的是，衣服被取走后就沒了音訊。記者從其手機頁面看到，自打衣服取走至今，平臺上的訂單狀態一直停留在“上門”一項，還未到達“清洗”的步驟。“從4月開始，我每隔幾天就通過平臺和電話投訴，但是根本沒人回復我。”張女士氣憤地說，當她將遭遇發布到網上后，發現不少人與其情況相同。

　　北京晨報記者在“多洗”的官網介紹中看到，衣物取走后次日開始72小時內會送回，而洗鞋、家紡類物品也不會超過10天。就在昨天上午，“多洗”的官方微博發出聲明稱，“由于近期為換洗旺季，造成訂單激增導致送件延遲。”同時，文中還寫著：“多洗”會加快效率，為了盡快送貨，部分訂單會采用第三方物流發送的方式配送到用戶手里。

　　隨后，記者就康女士的問題聯系到“多洗”客服，對方查詢后表示，其訂單中所含衣物已全部清洗完畢。對方承諾，會立刻安排工作人員將衣物發快遞寄回。