在南寧市新近交房的小區(qū)里，可以看到不少裝修業(yè)務(wù)員在四處拉活，他們手提紙袋，內(nèi)裝卷尺，口稱免費(fèi)量房，但如果業(yè)主想要拿到方案和預(yù)算就得先交錢，這一做法引來(lái)了眾網(wǎng)友熱議。多數(shù)網(wǎng)友表示，事前明確好量房?jī)?nèi)容可避免心理落差。
量房可以免費(fèi) 出圖要先交錢
正在備戰(zhàn)裝修的網(wǎng)友“樹(shù)袋熊”說(shuō)，對(duì)于小區(qū)里不少“野馬”游擊隊(duì)的免費(fèi)量房服務(wù)，他有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。“我們讓設(shè)計(jì)師來(lái)免費(fèi)量房，就是想要他們方案和報(bào)價(jià)。現(xiàn)在房子免費(fèi)量過(guò)了，可是不交定金就不出方案，這算什么?免費(fèi)量房難道只是一個(gè)噱頭而已?”“樹(shù)袋熊”的一番話引發(fā)了熱議。
“因?yàn)槟愀读硕ń穑僬移渌b修隊(duì)的概率就比較低了，這樣他們就容易成單了。”網(wǎng)友“冰清玉潔”卻表示可以理解“交定金出方案”的這一做法，“本來(lái)就是免費(fèi)服務(wù)，不能要求太多。業(yè)主遇到的設(shè)計(jì)師如果比較專業(yè)且誠(chéng)實(shí)，得到的口頭報(bào)價(jià)就比較有參考意義”。
現(xiàn)在許多裝修隊(duì)伍都提供免費(fèi)的量房服務(wù)，量房之后，業(yè)主可與設(shè)計(jì)師就房屋的設(shè)計(jì)、價(jià)格等作初步溝通。但未交付一定數(shù)額的定金前，這些都不會(huì)落實(shí)到書(shū)面。對(duì)于業(yè)主而言，選擇家裝公司，除了檢查公司的資質(zhì)，綜合比較各公司的規(guī)模、實(shí)力外，還需要看設(shè)計(jì)師的水平、家裝公司的各項(xiàng)服務(wù)，這些業(yè)主都要通過(guò)方案和圖紙來(lái)作判斷。在眾多業(yè)主“退定”事例中，很多是前期設(shè)計(jì)師的口頭承諾難以兌現(xiàn)，還有報(bào)價(jià)、增項(xiàng)超出過(guò)多以及設(shè)計(jì)難以令業(yè)主滿意造成的。
事先明確量房?jī)?nèi)容免麻煩
不同人對(duì)免費(fèi)量房的理解不同，這是免費(fèi)量房有人夸有人罵的重要原因。目前，裝修行業(yè)內(nèi)也沒(méi)有明確量房費(fèi)的具體收取標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目。因此，量房到底只是指量房過(guò)程還是要包括出方案、出報(bào)價(jià)也沒(méi)有定論。
近日，記者在采訪中注意到，一些品牌裝飾公司雖然沒(méi)有推出免費(fèi)量房服務(wù)，但從某種意義上講，其實(shí)這些公司大多數(shù)也是免收量房費(fèi)的，只不過(guò)在上門量房之前，他們會(huì)收取一定金額的定金。交了定金的消費(fèi)者在享受了免費(fèi)量房的服務(wù)之后，就可以將設(shè)計(jì)師所做的設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)單帶回家去仔細(xì)研究。
“定金是為了體現(xiàn)雙方的誠(chéng)意。”一位裝修公司的管理人員告訴記者，“因?yàn)樵诹糠恐埃O(shè)計(jì)師會(huì)跟客戶進(jìn)行初步溝通。客戶如果需要設(shè)計(jì)師提供更進(jìn)一步的服務(wù)，比如量房、出報(bào)價(jià)等，就意味著對(duì)公司初步認(rèn)可了。這時(shí)收取定金是合情合理的。”最重要的是，對(duì)量房?jī)?nèi)容進(jìn)行事先約定，消費(fèi)者也容易接受。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果只把免費(fèi)量房作為攬客誘餌，會(huì)給家裝公司造成管理上的浪費(fèi)，使家裝公司拿出更大的運(yùn)營(yíng)成本去“廣種博收”，而不是從設(shè)計(jì)、工藝、管理和服務(wù)上下功夫，使家裝品質(zhì)沒(méi)有從根本上得到提高。其次，大量拉活業(yè)務(wù)員的存在，擾亂了家裝市場(chǎng)的健康良性發(fā)展，部分業(yè)務(wù)員從業(yè)素質(zhì)不高也給消費(fèi)者帶來(lái)了辨別好壞的困難。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，裝修公司事先將量房的具體事宜告知消費(fèi)者，保證派單和設(shè)計(jì)含金量，以此來(lái)規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，保障家裝品質(zhì)的不斷提高，可以讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
免費(fèi)量房并非多多益善
目前提供免費(fèi)量房的裝修隊(duì)不在少數(shù)，但良莠不齊、魚(yú)龍混雜。有正規(guī)公司派出的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師，也有幾個(gè)人合伙干的小作坊、沒(méi)有登記注冊(cè)的“游擊隊(duì)”，更不乏自稱在某家裝公司上班，但私下攬活兒的“地下工作者”。他們提供的免費(fèi)量房無(wú)非是先取得業(yè)主資料，然后一步一步引導(dǎo)客戶上鉤。一些業(yè)主認(rèn)為，反正是免費(fèi)的，不量白不量，豈不知這樣浪費(fèi)了很多的時(shí)間和精力。有的業(yè)務(wù)員取得業(yè)主的電話和家庭住址后，三天兩頭打來(lái)電話，給業(yè)主造成了很大的困擾。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，免費(fèi)量房后為了進(jìn)一步吸引消費(fèi)者，裝修隊(duì)往往采取低報(bào)高走的路線，結(jié)果讓很多消費(fèi)者付出了更大的代價(jià)。因此，免費(fèi)量房并非多多益善。