由市消協提供的一份消費投訴統計表明，今年1-8月份，消協共受理各類消費投訴278件，辦結275件，為消費者挽回經濟損失近20萬元。其中對手機、房產等商品質量的投訴仍居高不下，對服務業中的中介、洗滌投訴成為新的熱點。該統計還顯示，商品質量存在缺陷和商家出現違約現象是造成消費者進行投訴的主要原因。
手機投訴居高不下
今年6月，家住某鄉鎮的林小姐在新安江買了一部手機，使用不到一個月，手機按鍵出現失靈現象，由于還在保修期內，林小姐找到了銷售商要求修復，沒想到沒過幾天，手機的彩信功能又失靈，這一次林小姐不得不又趕到新安江要求進行修理，誰曾想，這一次修理過程中，手機的顯示屏被修破了，最后在消協的協調下，銷售商為林小姐更換了一部新手機。
其實在手機投訴案件中，像林小姐如此遭遇的消費者并不在少數。據消協一負責人稱，目前由于市場上的手機品牌很多，手機質量必然參差不齊，加上許多商家對手機售后“三包”服務的承諾不能兌現，致使手機質量投訴居高不下。
商品房投訴高燒不退
日前，杭州蕭山一朱姓購房戶將我市一房產商告到了市消協，原來據雙方合同約定，房產商在去年10月31日之前負責交出對方預購的一套商品房，不料日期到了，房產商卻不能及時提供二書一表（住戶入住憑證），致使購房戶無法接受新房。后在消協協調下，房產商答應賠付一定數額的違約金。
在商品房投訴中，除了前面提到的延遲交房、面積縮水等違約現象外，商品房質量問題也是投訴的重點，而在投訴案件中，商品房存在的墻面、地基開裂，房屋滲水等質量問題占到多數。
此外，違約投訴中今年還出現了一種新情況，就是房屋建設前的圖紙結構與建好后的實際結構有偏差，前不久，一消費者就反映他購買的一套越層圖紙上是建有樓梯的，而實際的房子內卻空空如也。
服務業期待規范
隨著城市化的發展，新安江的服務業發展得很快，但由于限于服務人員自身素質和服務技能等因素，導致服務業成為一個新的投訴領域，其中對洗滌服務和中介服務的投訴尤其突出。
上個月，全市就發生四起干洗投訴案件，主要反映服裝干洗后出現染色、串色等現象。對于這類投訴，市消協表示有時也無能為力，因為關于這類投訴如何調解目前還沒有相應的法律法規條文。
中介投訴主要反映在亂收費上。今年5月，家住府西社區的聶先生準備購買一套二手房，之前他繳納了2000元中介服務費用，不想在辦理銀行按揭貸款時，中介公司又要求聶先生繳納2000元擔保金，稱不繳納這筆錢銀行不讓辦。據消協事后調查表明，2000元擔保金其實是中介公司為了中飽私囊的借口。另外反映中介機構亂收費，多收費的投訴案件不在少數。
食品安全不能忽視
1-8月份，關于食品的投訴達27起，其中反映食品過期、霉變、不衛生等質量問題成為重點。
該負責人同時表示，雖然食品的投訴或多或少的存在，但比較于前些年，食品質量出現了向好的勢頭，這在整個投訴案件中關于食品投訴的比例就可看出，這也說明這些年來在黨和政府的高度重視下，食品安全這一問題越來越受到消費者的關注，在新安江城區，食品的質量總體較好，但在農村這一問題還比較突出，因為許多食品質量的投訴主要發生在農村。
對于即將到來的十一黃金周而出現的一個消費高峰期，市消協還提出了一些消費警示，第一，要理性消費，切勿被黃金周期間各商家的打擇風、讓利消費等表象所迷惑；第二，十一期間正好是旅游高峰期，游客在出行前要明確各旅行社各項條款中的責權利，以免早旅游途中上當受騙。
