消費(fèi)者購買的GUCCI包多處出現(xiàn)嚴(yán)重磨損
■華 俊本報(bào)記者 吳采平 文/攝
近日，消費(fèi)者蔣先生向本報(bào)反映，前不久，他出差路過湖北武漢，在武漢國際廣場(chǎng)GUCCI(微博)直營店購買了一款售價(jià)6990元的斜挎男包，用了兩天就發(fā)現(xiàn)該包出現(xiàn)4處嚴(yán)重磨損，6天后更是發(fā)現(xiàn)10余處破皮，詢問商家，商家稱磨損現(xiàn)象很正常。蔣先生對(duì)該包的來源及質(zhì)量提出質(zhì)疑，遂向工商機(jī)關(guān)申訴。
新買的GUCCI包4處破皮
8月4日，蔣先生出差路過武漢，在武漢國際廣場(chǎng)GUCCI店買了一個(gè)錢包、一根皮帶和一款斜挎棕色男包，共花費(fèi)近1.3萬元，其中男包的價(jià)格為6990元。當(dāng)時(shí)，店員稱這款男包是由頭層牛皮手工縫制的。
8月6日，蔣先生發(fā)現(xiàn)剛買回的新包4個(gè)角均出現(xiàn)嚴(yán)重磨損，被磨損的部分呈暗粉色，而且磨損面積較大，4天后在肩帶上又發(fā)現(xiàn)不少地方破皮。蔣先生感到納悶，一個(gè)意大利進(jìn)口的牛皮純手工包為何如此不耐磨？
8月10日，蔣先生拿著包和購物發(fā)票來到GUCCI武漢直營店，店員看過包后告訴他，包由環(huán)保材料制成，材質(zhì)偏軟，出現(xiàn)磨損破皮現(xiàn)象很正常，因?yàn)橘徺I時(shí)間短，蔣先生可以選擇換貨。
蔣先生同意換貨并要求換同一款男包，但提出需保證這款包能正常使用。店員當(dāng)即建議他更換另外的款式。“如果您換同一款包，我們不能保證它不會(huì)再磨損。”“是不是我換別的包，你們就能保證不會(huì)再出現(xiàn)類似情況？”蔣先生問道，得到的回答仍然是“不能”。蔣先生感到很氣憤：“一個(gè)國際知名品牌，怎么連最基本的質(zhì)量問題都不能保證？”
8月11日，蔣先生直接帶著購物憑證和GUCCI男包向轄區(qū)的武漢市工商局江漢分局萬松工商所申訴。
消費(fèi)者質(zhì)疑GUCCI包質(zhì)量
8月25日，在本報(bào)湖北記者站，記者見到蔣先生所買的GUCCI男包。記者看到，該包4個(gè)角有嚴(yán)重磨損，肩帶多處破皮，包拉鏈外緣也出現(xiàn)磨損情況，總共有10多處皮層脫落。隨后，記者跟隨蔣先生來到武漢國際廣場(chǎng)1樓的GUCCI武漢直營店。記者詢問店員該款包為何會(huì)出現(xiàn)皮層脫落，店員只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)是材料偏軟的緣故。“GUCCI包出廠前難道沒有進(jìn)行過耐磨測(cè)試嗎？頭層牛皮的耐磨能力就如此不堪一擊？”蔣先生向店員表達(dá)了自己的疑惑。店員保持緘默。
在武漢市工商局江漢分局萬松工商所，記者見到了GUCCI武漢直營店向工商所提交的兩份證明：一份GUC－CI產(chǎn)品報(bào)關(guān)單和一份與蔣先生所買同款包的質(zhì)檢報(bào)告。記者在報(bào)關(guān)單上看到，共有5類產(chǎn)品，包括蔣先生所買的那款包，同一批包對(duì)應(yīng)有相應(yīng)進(jìn)口編碼，原產(chǎn)地都是意大利，進(jìn)口時(shí)間為2011年12月30日，此外還有包裝重量等相關(guān)信息。而在GUCCI提交的來自國家紡織及皮革產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的蔣先生所買同款包的檢驗(yàn)報(bào)告上，記者看到檢驗(yàn)項(xiàng)目為產(chǎn)品的外觀而非耐磨等項(xiàng)目，檢驗(yàn)結(jié)論：“驗(yàn)品等級(jí)合格”，檢驗(yàn)時(shí)間是2011年2月28日。
對(duì)于GUCCI店提供的產(chǎn)品報(bào)關(guān)單和質(zhì)檢報(bào)告，蔣先生表示質(zhì)疑：“報(bào)關(guān)單只顯示這一批幾百個(gè)GUCCI男包有一個(gè)對(duì)應(yīng)的進(jìn)口編碼，但是沒有具體對(duì)應(yīng)我買的出現(xiàn)問題的這一個(gè)包，GUCCI必須證明我買的包就是這一批報(bào)關(guān)中的一個(gè)。質(zhì)檢報(bào)告只能證明被抽檢的同款包質(zhì)量合格，并不能完全說明我所購買的那個(gè)包沒有質(zhì)量問題。如果沒有質(zhì)量問題，怎么會(huì)用兩天就破皮？”
GUCCI武漢直營店店長(zhǎng)徐豐稱，目前GUCCI同款式包會(huì)有一個(gè)唯一對(duì)應(yīng)的進(jìn)口編碼，但無法做到每一個(gè)進(jìn)口的GUCCI包都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的編碼。
GUCCI武漢店同意退貨
接到蔣先生申訴后，工商人員進(jìn)行了調(diào)查，GUCCI武漢直營店不承認(rèn)店內(nèi)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。武漢市工商局江漢分局萬松工商所先后兩次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。GUCCI武漢直營店表示，同意退貨。但蔣先生認(rèn)為，GUCCI武漢直營店賣了有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品給消費(fèi)者，理應(yīng)按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給予雙倍賠償并承擔(dān)他多次往返武漢的費(fèi)用。
“如果無法確定該款包存有質(zhì)量問題，則工商機(jī)關(guān)不能進(jìn)行處罰，只能調(diào)解。”萬松工商所陳所長(zhǎng)接受記者采訪時(shí)表示，除等待工商機(jī)關(guān)調(diào)解結(jié)果外，蔣先生可將包送到湖北省進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如果該包確實(shí)存在質(zhì)量問題，蔣先生有權(quán)讓GUC－CI店雙倍賠償并承擔(dān)路費(fèi)和相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用。
蔣先生致電武漢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所咨詢。該所回復(fù)說，商品使用過程中會(huì)造成損耗，為了出具無偏差的檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)只針對(duì)新品。蔣先生如果一定要維權(quán)，只能拿新品送檢。
蔣先生對(duì)此顯得很無奈，接受記者采訪時(shí)仍然憤憤不平：“我花大價(jià)錢購買了進(jìn)口商品，現(xiàn)在懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該由GUCCI拿出令人信服的證據(jù)讓消費(fèi)者釋疑，而不是叫消費(fèi)者自己去檢測(cè)舉證，然后確認(rèn)有問題再賠償。”
近日，記者從武漢市工商局江漢分局萬松工商所獲悉，該所已組織蔣先生和GUCCI武漢直營店調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，GUCCI武漢直營店為蔣先生辦理退貨手續(xù)，全額退還購包款6990元。
