“9成新”傳真機沾滿污漬沒法用因買家逾期未退貨淘寶無法再作處理

　　本報訊記者 俞韡嶺 市民錢先生9月底向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，在淘寶網(微博)上購置了一款二手傳真機后發(fā)現(xiàn)商品和賣家描述的“9成新以上”不符，且傳真機插電后無法正常運轉，遂要求賣家退款。但記者從淘寶網獲悉，因錢先生未在規(guī)定期限內對淘寶網的介入處理作回應導致逾期仍未操作退貨流程，因此建議錢先生與賣家另行協(xié)商或找其他途徑解決。

　　傳真機到手才發(fā)現(xiàn)不能用

　　錢先生9月8日在淘寶網上看到一款二手的三星(微博)噴墨傳真機。看到該賣家對商品“新舊程度”上的描述為“9成新以上”，且加上快遞費也只要150元，錢先生不禁心動并下了單。

　　不過當錢先生兩天后收到傳真機時發(fā)現(xiàn)傳真機不僅外觀較臟，而且插電后無法使用。記者從錢先生提供的實物照片中看到，白色機身上污跡不少，而在傳真機出紙?zhí)庍�有一塊疑似被燙焦的痕跡。

　　錢先生曾想找到賣家要求退款，但打開網頁后發(fā)現(xiàn)該賣家已下架此產品，并且其旺旺也處于離線狀態(tài)，想等他上線難度不小。而根據錢先生的描述，淘寶網并未及時處理此事。

　　淘寶：買家逾期未操作退貨流程

　　“淘寶爭議處理規(guī)范”第十二條、第二十六條曾指出，“賣家所售商品為閑置商品的，應當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細真實的描述；買家收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔”。

　　淘寶網相關負責人告訴記者，淘寶網并未不處理此事，而是依照該“規(guī)范”，在錢先生提出申請退款后有協(xié)助并介入處理，且通知錢先生在一定的期限內退貨。不過該負責人表示，錢先生對淘寶網的介入處理未給予任何響應。“其中9月19日電話聯(lián)系時消費者關機，之后通過郵件兩次通知消費者，都未得到消費者反饋。”

　　該負責人表示，錢先生購買的是二手商品，屬個人限制類貨物，因此建議消費者在選購時需謹慎，同時在發(fā)生糾紛后要及時與淘寶網聯(lián)系并保證相關聯(lián)絡信息暢通。

　　律師說法：消費者需及時行使權利

　　上海盛聯(lián)律師事務所徐游律師指出，淘寶作為第三方平臺對此事的處理情況算不上“不管不顧”，“至少是根據了相關規(guī)范在做事”。徐律師表示，糾紛是出現(xiàn)在消費者未及時行使網購權利導致商品逾期未退。“消費者需要認識到及時行使自己權利的重要性，特別是面對網購出現(xiàn)問題的時候，更是要及時把問題處理掉。”