消費(fèi)者要退訂金需等新車賣出
記者采訪手機(jī)資料被強(qiáng)刪 潤(rùn)華雪佛蘭4S店好霸道
女報(bào)實(shí)習(xí)生 謝新奧 記者 匡名梅
近日，家住濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)的韓先生在潤(rùn)華汽車主題公園雪佛蘭 4S店訂購(gòu)一輛雪佛蘭愛(ài)唯歐，并交納了2000元訂金。購(gòu)車時(shí)，店方承諾放棄購(gòu)車可全額退款，但當(dāng)已無(wú)購(gòu)車意愿的韓先生想要退款時(shí)卻遭到拒絕。24日，都市女報(bào)記者前往雪佛蘭4S店幫韓先生維權(quán)時(shí)，竟遭對(duì)方搶奪手機(jī)，強(qiáng)行刪除現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片。
25日下午，女報(bào)記者再次前往該店，未見(jiàn)到涉事工作人員。
消費(fèi)者：對(duì)方承諾放棄購(gòu)車可全額退還訂金
“本來(lái)說(shuō)交200元訂金，后來(lái)他們嫌少收了我2000元，現(xiàn)在我不想買車了，錢卻要不回來(lái)了。”市民韓先生說(shuō)，6月13日他在經(jīng)十路的潤(rùn)華汽車主題公園雪佛蘭4S店看中一款雪佛蘭愛(ài)唯歐。“試駕后，工作人員表示，需先交納訂金，并與我簽署了一份新車訂購(gòu)單，訂購(gòu)單標(biāo)明需交納‘訂金200元’。后來(lái)他們說(shuō)200元太少，想要購(gòu)車需交納2000元。銷售經(jīng)理當(dāng)時(shí)承諾如果放棄購(gòu)車，會(huì)全額退款。因這句‘承諾’，我才放心交錢。4S店開(kāi)具一張收款收據(jù)，款項(xiàng)事由為‘愛(ài)唯歐定金’，付款金額2000元。”
“事后我從4S店內(nèi)部工作人員口中得知，雪佛蘭愛(ài)唯歐性價(jià)比不高。我就打算購(gòu)買另一輛品牌車，要求退錢，4S店工作人員說(shuō)：‘錢可以退，但要等賣出一款雪佛蘭愛(ài)唯歐之后才能退錢。”韓先生說(shuō)，對(duì)4S店的說(shuō)法他無(wú)法接受。
女報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，訂購(gòu)單和收款收據(jù)上標(biāo)注的分別是“訂金”和“定金”，收款收據(jù)上蓋有“山東潤(rùn)藝汽車銷售服務(wù)有限公司”的發(fā)票專用章。
4S店：想退錢得先把所有單據(jù)留下
24日下午，女報(bào)記者以韓先生朋友的身份與他一起來(lái)到潤(rùn)華汽車主題公園雪佛蘭4S店了解情況。
銷售顧問(wèn)薛毅說(shuō)：“之所以要等賣出一輛雪佛蘭愛(ài)唯歐后才能退款，是為簡(jiǎn)化退款手續(xù)，以免驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，也相當(dāng)于韓先生替另一位車主交付訂金。”
對(duì)這種解釋，韓先生說(shuō)：“如果雪佛蘭愛(ài)唯歐一直賣不出去，2000元難道就打水漂了嗎？”
經(jīng)協(xié)商，4S店工作人員稱，如果要退款，需韓先生先上交新車訂購(gòu)單和收款收據(jù)，這是公司規(guī)定。“如果將所有單據(jù)都交上，我們手里沒(méi)任何證據(jù)，憑什么來(lái)要錢呢？”韓先生說(shuō)。對(duì)此，4S店工作人員表示：“潤(rùn)華集團(tuán)賣了21年車，信譽(yù)很好，不會(huì)貪你那點(diǎn)錢。”
記者手機(jī)內(nèi)資料被全部刪除
24日下午3點(diǎn)左右，韓先生在與4S店協(xié)商時(shí)，記者前往雪佛蘭愛(ài)唯歐的展示點(diǎn)，拿出手機(jī)準(zhǔn)備拍幾張照片。這時(shí)，4S店銷售主管走到記者身旁稱，按公司規(guī)定展廳內(nèi)的物品不能拍攝，要求記者刪掉照片。
記者表示理解規(guī)定，但當(dāng)拿出手機(jī)時(shí)，該銷售主管突然伸手搶過(guò)手機(jī)，不經(jīng)記者同意，就翻看手機(jī)相冊(cè)內(nèi)的照片，并要?jiǎng)h除手機(jī)相冊(cè)內(nèi)拍攝的新車訂購(gòu)單及收據(jù)的照片。記者表示，展廳照片可以刪除，但訂車單、收據(jù)照片是經(jīng)韓先生同意拍攝，工作人員沒(méi)權(quán)力刪除這些照片。銷售主管不予理會(huì)并將記者帶到銷售大廳一旁的小屋，四五名身穿銷售制服的人員將記者團(tuán)團(tuán)圍住。
這時(shí)，記者亮明身份，該銷售主管并未停止刪除手機(jī)內(nèi)的照片，與此同時(shí)，幾名圍堵人員商量著是否留下手機(jī)，并問(wèn)記者：“你包里不會(huì)還有什么東西吧。”隨后，他們又要求刪除手機(jī)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)錄音內(nèi)容。記者表示沒(méi)有錄音，該銷售主管再次將手機(jī)奪回，反復(fù)翻看后才將手機(jī)還給記者。
最終，韓先生將單據(jù)交給工作人員，并留下身份證復(fù)印件及銀行卡號(hào)，潤(rùn)華方另給韓先生簽署了一份訂金協(xié)議書(shū)。對(duì)方表示，會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)將2000元訂金打入韓先生的銀行賬戶。
25日上午10點(diǎn)41分，記者再次致電薛毅，但他對(duì)“需賣出一輛車才能退還韓先生訂金的說(shuō)法”表示否認(rèn)。當(dāng)時(shí)搶奪記者手機(jī)的山東潤(rùn)藝汽車銷售服務(wù)有限公司銷售主管也否認(rèn)曾搶奪手機(jī)，稱“記者找不到照片，我‘幫助’他刪除”。
下午5點(diǎn)左右，記者再次趕往該4S店，要求搶奪手機(jī)的銷售主管道歉，一自稱該店副總經(jīng)理的男子稱：“正趕上涉事的銷售主管休班，不方便就24日的事情打擾他。當(dāng)時(shí)，我并不在場(chǎng)，也沒(méi)法作相應(yīng)回復(fù)。”記者要求看事發(fā)監(jiān)控錄像，他說(shuō)：“負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的不在，想要看監(jiān)控錄像，你可以報(bào)警。”
