愛馬仕：“驗(yàn)貨去法國(guó)”不妥

　　“驗(yàn)貨門”事件牽出不少消費(fèi)者的“痛苦記憶”

　　左妍 錢俊毅

　　今天上午，記者從工商部門了解到，針對(duì)愛馬仕虹橋店貨源疑云，上海工商管理局機(jī)場(chǎng)分局已緊急約談虹橋機(jī)場(chǎng)愛馬仕專賣店的經(jīng)營(yíng)者，要求該企業(yè)提交證明和相關(guān)單據(jù)。同時(shí)，愛馬仕也就“要驗(yàn)貨去法國(guó)”一說(shuō)致歉。

    已展開內(nèi)部調(diào)查

　　經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，虹橋機(jī)場(chǎng)專賣店與恒隆、國(guó)金專賣店并非同一店鋪銷售系統(tǒng)，是由愛馬仕東南亞地區(qū)總部直接授權(quán)杜福睿公司經(jīng)營(yíng)，屬于愛馬仕全球銷售渠道中的“旅游零售市場(chǎng)”部分。目前，該公司已經(jīng)提供了授權(quán)經(jīng)營(yíng)書及境外直接進(jìn)口商品報(bào)關(guān)證明。工商部門正在對(duì)有關(guān)情況作進(jìn)一步核查。

　　今天上午，愛馬仕中國(guó)的公關(guān)部工作人員曹小姐告訴記者，公司方面非常重視本報(bào)前天刊發(fā)的相關(guān)報(bào)道。目前，愛馬仕方面針對(duì)“法國(guó)警方搗毀愛馬仕假貨”的新聞也已經(jīng)作出回應(yīng)，假貨并非通過(guò)官方渠道流出，而是通過(guò)愛馬仕方面無(wú)法監(jiān)管到的銷售“灰色地帶”，如網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、二手店等。曹小姐說(shuō)，目前上海方面的三家專賣店的貨源均沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)，針對(duì)虹橋店員工“要驗(yàn)貨去法國(guó)”一說(shuō)，曹小姐稱，專賣店的確不提供驗(yàn)貨。但機(jī)場(chǎng)店的員工如此答復(fù)記者實(shí)屬不妥，目前公司方面正在對(duì)此展開調(diào)查。

　　奢侈品牌真的無(wú)法驗(yàn)貨嗎？對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于一直以“精雕細(xì)琢、手工制造、獨(dú)一無(wú)二”自詡的愛馬仕們而言，每件商品都該有自己的編碼和防偽標(biāo)識(shí)，只需在電腦鍵盤上摁幾下就能讓消費(fèi)者吃顆“定心丸”。奢侈品牌之所以擺出一副高傲的冷面孔，是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“責(zé)任心”的嚴(yán)重缺乏，服務(wù)上歐美與中國(guó)“差別對(duì)待”的所謂“雙重標(biāo)準(zhǔn)”暴露無(wú)遺。

　　售后服務(wù)“痛苦”多

　　幾天來(lái)，愛馬仕“驗(yàn)貨門”事件持續(xù)發(fā)酵，牽出了不少人對(duì)奢侈品牌售后服務(wù)的“痛苦記憶”。網(wǎng)友喵喵講述，她曾花數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買了一款奢侈品牌的包包，回家發(fā)現(xiàn)顏色不是很襯自己的新衣，就去專賣店換貨。可對(duì)方稱需送到總部驗(yàn)證，要等1個(gè)月時(shí)間。如果消費(fèi)者換其他款式，價(jià)格低于原先貨品的不退錢。

　　對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者“奢侈品牌易買難養(yǎng)”的連聲抱怨，有專家列出了其在售后服務(wù)上的幾宗“罪”：

　　■看人定標(biāo)準(zhǔn)許多品牌針對(duì)不同的客戶，態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)不同，差異性服務(wù)、“歧視性”待遇明顯。

　　■承諾無(wú)法兌現(xiàn)在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，承諾可提供清潔保養(yǎng)服務(wù)、退換貨服務(wù)等，卻以各種借口推脫。

　　■退換貨內(nèi)外有別國(guó)外可不憑小票退換貨，但國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者必須憑小票，有的品牌即使有小票還得看情況才能確定是否能退換貨。

　　■維修價(jià)格太高國(guó)內(nèi)維修點(diǎn)有限，維修費(fèi)用特別高。

　　■維修時(shí)間太長(zhǎng)維修一般需送到總部，快則一兩月慢則半年。

　　“高貴的品質(zhì)，高昂的價(jià)格，需要配上的是高端的服務(wù)。”在中國(guó)倍受尊崇的奢侈品牌們能不能俯下身，好好聽聽消費(fèi)者的心聲。