隨著社會(huì)發(fā)展與科技水平的提高，人們對(duì)生活品質(zhì)有了進(jìn)一步的要求。燃?xì)庠罹咦鳛榧彝N房生活的重要組成部分，成為廚電市場(chǎng)的熱門(mén)。近日，多名消費(fèi)者反映華帝燃具面板自動(dòng)爆裂、灶具自動(dòng)熄火及安裝延遲、售后服務(wù)失信等問(wèn)題。
華帝灶具面板自動(dòng)爆裂 安全隱患重重
廣西農(nóng)先生家華帝燃?xì)庠钿摶Ａ姘遄詣?dòng)爆裂
廣西農(nóng)先生于2011年在廣西崇左市天等縣華帝專(zhuān)賣(mài)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華帝燃?xì)庠睿惭b后過(guò)了大半年時(shí)間才開(kāi)始使用。2013年11月，農(nóng)先生家的華帝燃?xì)庠钿摶Ａ姘寰尤怀霈F(xiàn)了自動(dòng)爆裂，農(nóng)先生說(shuō)“燃?xì)庠钿摶Ａ姘遄詣?dòng)爆裂還是第一次碰到，差點(diǎn)傷到家人。國(guó)家規(guī)定的燃?xì)庠顖?bào)廢期限為8年，華帝燃?xì)庠顒偸褂昧?年就出現(xiàn)這么大的安全問(wèn)題，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。”
廣東劉先生家華帝油煙機(jī)玻璃罩突然自己爆碎
遇到同樣情況的還有廣東劉先生。2013年11月的一天早晨，劉先生在廣東珠海泰鋒電器華帝專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的華帝油煙機(jī)玻璃罩突然自己爆碎，玻璃碎片彈射到整個(gè)廚房，劉先生說(shuō)“所幸是早晨，當(dāng)時(shí)廚房沒(méi)有人。如果燃?xì)庠罹哒谑褂弥校蠊麑⒉豢霸O(shè)想。”隨后劉先生聯(lián)系了華帝燃具公司客服電話(huà)，客服人員表示“玻璃自爆需自行付費(fèi)更換。”對(duì)此，劉先生表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)，他說(shuō)“對(duì)此種有嚴(yán)重安全隱患的零附件，希望華帝公司能夠引起重視。”
華帝灶具自動(dòng)熄火 售后服務(wù)讓顧客大呼失望
廣東譚小姐于2012年9月23日在華帝一能專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一套華帝i11008+i10001B煙灶套裝，10月9日安裝，但使用1月后，灶具便開(kāi)始出現(xiàn)自動(dòng)熄火現(xiàn)象。據(jù)譚小姐反映“這款灶具幾乎每月都有自動(dòng)熄火的情況，但當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，自2013年5月起，就開(kāi)始出現(xiàn)打不著火的現(xiàn)象。”直至9月，這款灶具屢次出現(xiàn)打不著火的現(xiàn)象。期間，譚小姐多次聯(lián)系華帝的售后人員上門(mén)維修，維修人員先后收取35元檢修費(fèi)、380元更換點(diǎn)火控制器及電盒池的維修費(fèi)。譚小姐說(shuō)“這款華帝灶具打不著火的情況一年多達(dá)五六次，原因出在點(diǎn)火控制器和電池上。售后人員反反復(fù)復(fù)地進(jìn)行維修，灶具越修越差，嚴(yán)重影響我們的正常使用。”
另外，譚小姐還反映“華帝灶具的主要部件還沒(méi)到保修期，維修人員上門(mén)便提出收費(fèi)。”華帝公司這種推卸責(zé)任的態(tài)度和欺騙顧客的行為，實(shí)在讓人難以接受。而華帝公司對(duì)顧客的投訴更是熟視無(wú)睹，更是令人氣憤!
江蘇孟先生于2013年9月24日在蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套華帝吸油煙機(jī)及液化氣灶具組合，其中液化氣灶具為1007B型。10月20日開(kāi)始使用，第一次使用打火4秒后就出現(xiàn)自動(dòng)熄火，然后一直維持打開(kāi)4秒就自動(dòng)熄火的狀況。于是，孟先生聯(lián)系了華帝公司客服，客服表示“可能是電池沒(méi)電了”，孟先生按照客服要求更換了新電池，但沒(méi)想到的是問(wèn)題依然存在。孟先生前前后后打了幾十個(gè)電話(huà)給華帝公司客服，從10月底一直打到12月初，華帝公司客服表示“盡快安排人員上門(mén)維修”，可就是沒(méi)有下文。這臺(tái)華帝灶具嚴(yán)重影響了孟先生家庭的正常使用，他忍無(wú)可忍，拿到當(dāng)?shù)乜h城(江蘇省沭陽(yáng)縣)華帝經(jīng)銷(xiāo)商店里進(jìn)行維修。孟先生反映當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商態(tài)度很差，說(shuō)“你又不是在我店里買(mǎi)的，愛(ài)修不修!”
孟先生再次撥通了華帝公司的客服電話(huà)，但是一直沒(méi)有等到回復(fù)。折騰了半年時(shí)間，孟先生對(duì)華帝的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)徹底失望了。華帝公司一次又一次失信于顧客，這不僅僅再是一臺(tái)灶具的問(wèn)題，丟失的是客戶(hù)的信任和市場(chǎng)的口碑。
華帝公司延遲安裝數(shù)月 消費(fèi)者忍無(wú)可忍
黑龍江曲先生的婚期定在2013年國(guó)慶節(jié)期間，于是在一號(hào)商城購(gòu)買(mǎi)了華帝的煙機(jī)及熱水器，8月16日曲先生通知華帝公司客服上門(mén)給予安裝，客服人員表示“需要2—3個(gè)工作日”。但出乎曲先生意料的是，這一等就等到了9月中旬。苦等了一月，安裝人員也只把曲先生家的熱水器給安裝好了，煙機(jī)還要接著等。
直到2013年12月，曲先生的新房還是沒(méi)能裝上油煙機(jī)，這讓曲先生非常惱火。曲先生反映“華帝公司給出的解釋不是經(jīng)理忘記下單了，就是聯(lián)系不上工人。” 聽(tīng)到這樣的解釋?zhuān)覀儾唤麨槿A帝感到汗顏。
期間，華帝公司大慶售后部門(mén)和曲先生預(yù)約了十次之多，讓第二天家里留人來(lái)進(jìn)行安裝，但是，一次又一次曲先生并沒(méi)有等到人來(lái)。曲先生憤怒的說(shuō)“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)華帝的產(chǎn)品，華帝公司不能把消費(fèi)者當(dāng)猴耍。因?yàn)闊崴骱蜔煓C(jī)不能及時(shí)安裝，新房無(wú)法供正常生活使用。因?yàn)槊看渭依锪羧耍⒄`正常工作，誤時(shí)誤工最終還是沒(méi)給安裝上，華帝公司應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法!”
華帝公司售后經(jīng)理稱(chēng)“不知道”“不方便回答”
接到消費(fèi)者反映后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員致電華帝公司，希望了解“華帝產(chǎn)品多次出現(xiàn)問(wèn)題的原因及安裝、售后服務(wù)方面的情況”，華帝公司售后經(jīng)理高主管稱(chēng)“確實(shí)有上門(mén)安裝不及時(shí)的情況”，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題避而不答，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)控流程稱(chēng)“不知道”，對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的管理情況、對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度情況均稱(chēng)“不方便回答”。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，華帝股份有限公司成立于2001年11月28日，其前身中山華帝有限公司成立于1992年4月。目前，華帝產(chǎn)品已形成灶具、熱水器、抽油煙機(jī)、消毒柜、櫥柜等系列產(chǎn)品為主的500多個(gè)品種，燃?xì)庠罹叱蔀橹袊?guó)灶具領(lǐng)導(dǎo)品牌。
產(chǎn)品質(zhì)量、使用安全、售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到每一位消費(fèi)者，也直接關(guān)系到一個(gè)品牌的興衰存亡。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品買(mǎi)的是放心、安心和良好的服務(wù)，而不是隨時(shí)爆裂的危險(xiǎn)和失信于民的戲謔。
華帝既然自稱(chēng)國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，就應(yīng)拿出過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正買(mǎi)的放心，買(mǎi)的安心。(中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 程省)
