中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2011年5月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告
在本月投訴中，IT通訊類(lèi)投訴數(shù)量繼續(xù)保持在第一名，網(wǎng)絡(luò)投訴也維持在高水平，家電、汽車(chē)類(lèi)投訴雖有減少，但數(shù)量仍較多。另外，金融保險(xiǎn)、服裝美容數(shù)量較少。
【詳細(xì)】
2011年5月份,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到投訴940件，比4月份減少499件。其中家電行業(yè)投訴209件，IT通訊行業(yè)投訴327件，汽車(chē)類(lèi)投訴101件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)投訴189件，其他行業(yè)51件，房產(chǎn)家居18件，食品煙酒類(lèi)5件，醫(yī)療健康投訴10件，服裝美容類(lèi)17件，金融保險(xiǎn)類(lèi)8件，旅游教育類(lèi)5件。
投訴與分析
中國(guó)移動(dòng)：密集發(fā)送收費(fèi)信息
張先生是長(zhǎng)春移動(dòng)客戶(hù)。今年初他發(fā)現(xiàn)話(huà)費(fèi)突然很高，于是上中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)查詢(xún)收費(fèi)細(xì)則。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他在關(guān)閉移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的前提下，從3月至今，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)向其發(fā)送短信781條，每條收0.1元短信息費(fèi)，共收取78.1元。發(fā)送號(hào)碼為：10658221001、10655716661。從發(fā)送短信記錄看到，發(fā)送時(shí)間十分密集，僅3月16日一天，17：00時(shí)間段，就發(fā)送幾十條。【詳細(xì)】
LG上維修服務(wù)隨意定價(jià)引不滿(mǎn)
肖先生在2009年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為42LG50FR液晶電視。現(xiàn)在從網(wǎng)上看到這是投訴最多的一款機(jī)型。肖先生說(shuō)，今年4月，電視出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)機(jī)，自動(dòng)調(diào)高音量的問(wèn)題。后來(lái)?yè)艽騆G400客服電話(huà)，指派的售后維修點(diǎn)上門(mén)維修。可售后人員到了連機(jī)子都沒(méi)拆開(kāi)就說(shuō)是電源板壞了。然后開(kāi)口就要收取350元的維修費(fèi)用。肖先生認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)不夠透明，且不合理，因此拒絕了，于是再次撥打400電話(huà)投訴！【詳細(xì)】
萬(wàn)和熱水器：費(fèi)用是否收多了？
河北王先生在2010年1月18日購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)萬(wàn)和熱水器，在不到一年時(shí)就出現(xiàn)不易點(diǎn)火的情況，因?yàn)檫€能使用，因此沒(méi)有及時(shí)修理。隨著情況嚴(yán)重，在2011年4月3日王先生聯(lián)系萬(wàn)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，維修人員告知是水箱漏水導(dǎo)致變壓器損壞，致使熱水器無(wú)法點(diǎn)火。維修時(shí)工作人員問(wèn)水箱是不是因凍裂而導(dǎo)致的漏水，業(yè)主明確回答不是因?yàn)樘鞖夂鋵?dǎo)致的水箱凍裂，而是因?yàn)闊崴鞅旧碣|(zhì)量所引起的。【詳細(xì)】
索尼檢測(cè)沒(méi)有報(bào)告成行業(yè)“潛規(guī)則”
江蘇周先生前不久網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)SONYW570相機(jī)，買(mǎi)回使用時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕上漢字抖動(dòng)厲害，立即寄回委托網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)店代為檢測(cè)，卻告之說(shuō)機(jī)器正常。周先生要求出具檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果被拒絕。周先生說(shuō)，作為消費(fèi)者，機(jī)器檢測(cè)完，就應(yīng)該出具書(shū)面證明，不是憑任何一個(gè)技術(shù)人員口頭說(shuō)說(shuō)的。目前，SONY這款機(jī)子直觀(guān)就可以看出文字抖動(dòng)，然而，索尼公司卻依據(jù)所謂的檢測(cè)“正常”結(jié)論，就不負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題，是何道理？檢測(cè)方還說(shuō)，如果堅(jiān)持認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題，就請(qǐng)自己檢測(cè)。【詳細(xì)】
蘇寧賣(mài)水貨蘋(píng)果手機(jī)引消費(fèi)者質(zhì)疑
天津邵先生2011年2月1日在蘇寧海光寺店購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果4代手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴他本月不返話(huà)費(fèi)，3月再返。當(dāng)邵先生用到3月14日時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)接打電話(huà)沒(méi)有聲音，去蘋(píng)果售后維修測(cè)試，可當(dāng)25日取機(jī)時(shí)售后告之沒(méi)有問(wèn)題，但拿走后轉(zhuǎn)天又出現(xiàn)問(wèn)題。邵先生繼續(xù)找到蘋(píng)果售后服務(wù)點(diǎn)，售后人員開(kāi)蓋后說(shuō)該機(jī)的（銷(xiāo)售）渠道有問(wèn)題，沒(méi)有防身貼不予維修。【詳細(xì)】
戴爾觸屏不靈屢遭投訴
韓先生去年7月買(mǎi)了一臺(tái)戴爾mini3i手機(jī)，用了3個(gè)月，發(fā)現(xiàn)屏幕觸摸不靈。10月10日拿到售后維修，等了半個(gè)月，當(dāng)月25日取回機(jī)器。2011年5月，屏幕再次發(fā)生觸摸不靈的問(wèn)題，再到售后維修，可售后人員跟他說(shuō)手機(jī)進(jìn)水。韓先生說(shuō)他在使用中根本就沒(méi)進(jìn)水，但打開(kāi)手機(jī)確實(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)水標(biāo)變紅，主板進(jìn)水標(biāo)也略紅，售后人員解釋可能進(jìn)汗或者天氣潮濕的原因。【詳細(xì)】
比亞迪:再次“瀆職”的安全氣囊
同樣是關(guān)于比亞迪安全氣囊的投訴。投訴人王贊是比亞迪F3（車(chē)牌號(hào)為冀JDM321）車(chē)主劉君武的朋友。事發(fā)當(dāng)天，是由投訴人王贊駕車(chē)。王贊妻子坐在副駕駛位置，車(chē)主坐在車(chē)子后面。當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右，王贊和家人朋友行駛至任丘津保路口自東向西正常行駛時(shí)，突然一輛120救護(hù)車(chē)自西向東駛來(lái)。兩車(chē)躲閃不及，從正面撞在一起。【詳細(xì)】
