近日，湖北省麻城市質(zhì)監(jiān)局稽查分局成功處理了麻城市福興石業(yè)有限公司投訴某知名叉車質(zhì)量糾紛案件，雙方達(dá)成了更換部件協(xié)議，并對處置方案十分滿意。

    2011年11月27日，麻城市福興石業(yè)有限公司，通過12365投訴國內(nèi)某著名品牌叉車配置的前橋、總成，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且存在設(shè)計缺陷。反映，在長達(dá)幾個月時間里，雙方曾多達(dá)十余次接觸，由于處理意見分歧很大，問題一直未能很好地解決。麻城市局質(zhì)監(jiān)局稽查分局1科（機(jī)電）受理此案后，經(jīng)過深入細(xì)致地調(diào)查、取證、現(xiàn)場勘驗后，對投訴人提出的質(zhì)量問題和設(shè)計缺陷進(jìn)行認(rèn)真分析，走訪了十多位汽車行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，搜集了大量的第一手資料，并將其前橋和總成送有關(guān)部門進(jìn)行檢驗，執(zhí)法人員與雙方代表和委托人進(jìn)行十余次協(xié)商后，某叉車制造公司更換了前橋和總成，消除了安全隱患，并賠償了用戶損失。

    這一起投訴案圓滿地解決，既為車主們挽回了2萬余元的經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，又消除了安全隱患，同時，在社會上，很好地樹立了麻城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的部門形象和執(zhí)法為民的理念。（鄭恩元）