直播間購物時(shí)警惕三點(diǎn) 購物時(shí)存完整消費(fèi)憑證
2025-05-13 市場監(jiān)管總局 點(diǎn)擊：次
市場監(jiān)管總局和中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示
5月9日，市場監(jiān)管總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi)，幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興消費(fèi)模式快速發(fā)展，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問題。
市場監(jiān)管總局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，消費(fèi)者通過直播平臺(tái)選購商品要注意：
一是選擇正規(guī)直播平臺(tái)購物。選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評價(jià)較高的正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。警惕通過個(gè)人社交賬號(hào)、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行的交易，不要輕信和點(diǎn)擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺(tái)內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺(tái)進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易。
二是理性對待直播營銷話術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價(jià)工具核實(shí)歷史價(jià)格，謹(jǐn)防虛構(gòu)原價(jià)陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報(bào)告、授權(quán)證書等證明文件。注意識(shí)別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實(shí)評價(jià)等多維度信息。
三是重點(diǎn)品類審慎選購。選購保健食品時(shí)，要通過正規(guī)渠道，并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號(hào)/備案號(hào)，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。
中消協(xié)提醒，在直播平臺(tái)購物時(shí)，錄屏保存商品宣傳全過程，重點(diǎn)記錄質(zhì)量承諾、售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)，對重要信息進(jìn)行截圖備份；通過平臺(tái)官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應(yīng)錄音存證。如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐，可向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)。
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