湖南衡陽市市場監管局開展“走流程、解難題、優服務”行動
2022-05-24 中國質量萬里行 點擊：次
文/黃星星 王靈芝
“請您先把食品經營許可證申請書填寫好……”近日，在湖南省衡陽市政務服務中心行政審批窗口，市市場監管局黨組書記、局長王敏以“坐窗辦”形式，為辦事群眾提供面對面服務，現場答疑解惑、直接受理、后臺審批、窗口出件，走完審批全流程。
該局根據省、市《開展“走流程、解難題、優服務”行動方案》方案，聚焦群眾“急難愁盼”的突出問題，堅持問題導向、需求導向和效果導向，推動各級各部門轉變作風、改進工作、優化流程、提高效能，推進“一件事一次辦”持續升級，“一網通辦”更為暢通，“就近辦”“上門辦”廣泛推行，“免證辦”“容缺辦”實現新突破，建立健全精準高效和政務服務好辦易辦的長效保障機制，著力提升全市各部門政務服務能力，持續優化營商環境。
王敏介紹，開展此項行動，旨在認真梳理行政審批和公共服務事項的突出問題，聚焦高頻事項、群眾“急難愁盼”事項及重點難點事項，從查詢所辦事項有關信息為起始，包括電話咨詢、現場咨詢，了解應該去哪里辦、準備哪些材料，從準備材料、填寫表格、排隊辦理，直到窗口正式受理、拿到結果，全程體驗企業辦事人員和群眾辦事能否問明白、跑明白、辦明白，找準“難”的癥結，找出“堵”的原因。
5月以前，該局其他班子成員對分管事項的辦理，將以親身辦、幫代辦、陪同辦、坐窗辦、倒推辦等形式在各縣（市）區實施體驗，完成對各縣（市）區的交叉式走流程。對于審批服務群眾差評投訴集中的問題事項，要立即進行體驗。同時，全市市場監管部門將把優化工作作風、提升服務水平，作為一項長期工作來持續推進，促進其常態化、制度化。
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