本人于2014年10月22日通過攜程預定東方航空公司 mu5329航班執(zhí)飛的2014年11月26日上海飛三亞兩張票和南方航空公司cz3835航班執(zhí)飛的2014年12月1日三亞飛上海兩張票以及三亞市金茂三亞麗思卡爾頓酒店11月26日至12月1日客房。    11月19日，因家里有急事，預期不能前往三亞，于當天晚上20點19分至20點35分電話攜程客服協(xié)調相關退款事項。    關于飛機票的退款，攜程客服回答，票價本身不予退還，只退還機建、燃油和保險，以上海飛三亞的一人份機票價格為例，票價560元不予退還，機建50元和燃油110元及保險可以退還。    關于客房的退款，19日晚上的攜程客服在電話中承諾可以協(xié)調酒店方盡量為我們全額退款。而20日上午攜程多次致電我手機，因我在有事情沒接聽到，后攜程以短信形式告知我，客房款不予退還。我于是于20日上午再次致電攜程客服，客服陳諾進行協(xié)調再致電給我。20日中午12點22分，攜程客服致電我告知，不得退款不得改簽，要求我克服困難盡量入住。    我咨詢相關航空公司得到的答復是：飛機票退多少錢由攜程自己確定。咨詢相關酒店得到的答復是：客房費用可以退還。    在這里我想投訴攜程網(wǎng)：1，我預定的總共價值近3000元左右的航空公司規(guī)定退票額度過低。2，我預定的價值12000多元的客房攜程網(wǎng)不考慮顧客實際情況，強制不得退款，在我本人能夠和酒店協(xié)商退款的前提下，不同意我的退款要求。    希望315熱線能幫我解決下這個燃眉之急，十分感謝。