2014年6月10通過(guò)攜程網(wǎng)手機(jī)APP預(yù)定 上海-澳門(mén)往返機(jī)票（6月12日去，6月14日回；訂單編號(hào)：1042581903），預(yù)訂時(shí)選擇的是常用乘機(jī)人信息（常用乘機(jī)人是過(guò)去使用該人預(yù)定過(guò)類(lèi)似機(jī)票，在下次預(yù)定時(shí)可以不輸入乘機(jī)人的姓名及通行證相關(guān)信息）； 2014年6月12日在浦東機(jī)場(chǎng)被告知機(jī)票預(yù)定錯(cuò)誤，乘機(jī)人的姓氏與名字寫(xiě)反，造成無(wú)法出行，聯(lián)系攜程客服后被告知無(wú)法更改，故在機(jī)場(chǎng)另購(gòu)一份往返機(jī)票，總金額3000左右； 2014年6月12日聯(lián)系攜程客服后被告知機(jī)票是網(wǎng)上預(yù)定，認(rèn)定是預(yù)訂時(shí)信息輸入錯(cuò)誤，已訂機(jī)票不予全額退款； 這里澄清一下： 首先，預(yù)訂時(shí)我使用的是常用乘機(jī)人信息預(yù)定，不存在輸入姓名的問(wèn)題，并且攜程預(yù)定成功后會(huì)自動(dòng)保存乘機(jī)人信息，我在“我的常用信息管理”內(nèi)，并沒(méi)有找到錯(cuò)誤的乘機(jī)人（攜程給的解釋是他們將我這個(gè)預(yù)定錯(cuò)誤的乘機(jī)人信息刪除了，為了防止我下次訂錯(cuò)），我需要他們出示刪除人的客服編號(hào)，刪除時(shí)間，被刪除的乘機(jī)人對(duì)應(yīng)他們的系統(tǒng)編號(hào)，他們說(shuō)讓技術(shù)聯(lián)系我，直到今天并沒(méi)有技術(shù)聯(lián)系我； 需要攜程將預(yù)定的機(jī)票款全額退款給我，以及賠償因攜程預(yù)定錯(cuò)誤造成的后續(xù)機(jī)票預(yù)定費(fèi)用3000元