我于11月10日咨詢鳳凰知音客服中心，要求兌換深圳航空獎(jiǎng)勱機(jī)票，深圳至濟(jì)南航線機(jī)票，客服告知我單程需要15000的里程，所以我認(rèn)為深圳到濟(jì)南需要15000的里程，那么濟(jì)南回深圳也是需要15000的里程，這樣總共就需要30000的里程。但是，當(dāng)然兌換完深圳至濟(jì)南的機(jī)票后，得知，如果兌換往返的話，只需要26000的里程。就是因?yàn)檫@樣，我如果需要濟(jì)南至深圳的機(jī)票，就需要15000的里程。前提是，之前我并不知道往返會(huì)有里程優(yōu)惠，而當(dāng)時(shí)咨詢時(shí)，客服人員也并沒(méi)有告知我有這項(xiàng)優(yōu)惠。現(xiàn)在的客服給我的答復(fù)是，我沒(méi)有去問(wèn)，我就不明白了，到底誰(shuí)是客服，誰(shuí)了解這樣規(guī)定。把自己的失誤轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)損失。投訴到客服后，客服的回復(fù)一直是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，所以他們就沒(méi)有這個(gè)義務(wù)告知消費(fèi)者。