本人于今年7月27日分別通過東航電話及官網(wǎng)預定了五張于10月18日從三亞飛往上海的mu9536機票。當時被告知僅有三張最低折扣票價，價格為990,剩余兩位只有1320元的機票，以上票價不含燃油基建。因此本人按客服告知的情況購買了3張990和2張1320的機票。后不久被家人告知發(fā)現(xiàn)東航官網(wǎng)上掛出了同時間同航班760元的更低折扣的票價。但當時設想可能是在使用上有更多限制的機票，便未詳細追究。 由于行程變更，本人于10月17日致電東航要求改簽至19日返回的同一航班，被東航客服告知990元的票為不得簽轉(zhuǎn)。若需改至19日，需先退票同時承擔80%的退票損失，后本人提出異議后對方同意改簽，但仍需承擔30%的損失。而另兩張1320元的機票雖可以改簽，但需要承擔10%的退票損失。于此同時，本人查看了官網(wǎng)上依然可購買到的760元的打折票，其為可改簽票且只需承擔30%的損失。東航這種欺瞞折扣，愚弄客戶的做法使本人蒙受了不必要的損失，且作為東航的長期會員，當本人回程后再次致電東航的會員熱線反應上述不公待遇時，對方態(tài)度冷漠，強調(diào)這是合理的銷售策略，難道欺瞞最低折扣也是合理的銷售策略？因此希望通過貴平臺得到合理維權(quán)，保護作為一名消費者的基本權(quán)益，謝謝。 附件有本人當初的預定記錄，但本人沒有保留東航后期推出更低折扣價的頁面。但因最初預定及到改簽到投訴都通過東航客服熱線，因此若有需要，可以向東航調(diào)取錄音為證。