本人于2013-09-14 23:30:40在“去哪兒”http://flight.qunar.com/網(wǎng)站上訂了兩張機(jī)票，訂票前我看清楚了退改簽規(guī)則，訂票的時候票面價的名稱寫的“票價”和“機(jī)建/燃油”，退改簽規(guī)則里寫著“客票不退不改”。 網(wǎng)站上面也沒有對“客票”兩字有任何的解釋。按照我的理解是“客票”等于“票價”加“機(jī)建/燃油”。 我在手機(jī)上不小心點(diǎn)擊了退票按鈕，退票過程中也沒有任何字樣說“票價”不退，退票過程結(jié)束后才給我發(fā)一條短信。目前只退到“機(jī)建/燃油”費(fèi)用。票價的費(fèi)用沒有退給我。等于我本人損失了1236元,等我覺得很不合理。這飛機(jī)我沒坐上去，還白白損失1236元。我實在無法接受。請給我一個合理的解釋。我在網(wǎng)上訂個機(jī)票要承擔(dān)這么大的損失嗎？