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山東省臨沂市縣金華大酒店服務管理差 坑害游客

投訴主題:山東省臨沂市縣金華大酒店服務管理差 坑害游客
投訴目標:山東省臨沂市沂南縣金華大酒店 投 訴 人:汪女士
投訴時間:2013-08-14 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://www.dayingtaoshumiao.com/plus/ts_view.php?aid=92889

8月10日去山東自駕游經(jīng)過沂南縣,晚上8點多投宿沂南縣金華大酒店休息,準備第二天一早去連去港,酒店告知還有三個房間,其它沒有空房間了,一行人正好要了三間房,結(jié)果領(lǐng)隊兼司機的房間洗澡時,浴室設(shè)施出了問題,工作人員修后徹底不能用了,本想算了,到朋友的另一間房去洗澡,結(jié)果不出10分鐘,房間停電了。與酒店人員溝通后,給其換房間,并將房間費從138元給優(yōu)惠至100元。在夜里近1點時,新更換的房間又停電了,維修人員表示此房間前位住客也是因為斷電剛搬出,還沒來的及修。我一家三口,抱著孩子,帶著行李象逃荒似的又換了第三個房間,這時已凌晨1點多,整個更換房間的過程無一位服務人員幫忙。第二天,找到大堂經(jīng)理,其表示他們的房間都是沒問題的,他們沒有錯,都是偶然。即然沒問題,會出現(xiàn)接二連三的同樣故障,解釋太過牽強。經(jīng)理最后處理給我們優(yōu)惠20元,故障的房間收取118元房間費,最后又在結(jié)帳單上打了付款376元,開發(fā)票414元。此處理結(jié)果我們不能接受。理由1.酒店把設(shè)施有問題的房間賣給游客,有空房間確保留到最后。2.我一家三口一夜之間換了三個房間,嚴重影響到了休息及第二天的行程,酒店人員在處理問題時不責任,其做法極其讓人憤怒,酒店管理不擅,要求給予說法。3.給其承諾的優(yōu)惠不但沒優(yōu)惠,還變本加厲的收費,大堂經(jīng)理推卸責任,不給解決問題態(tài)度惡劣。當時我一行人在與酒店交涉后問題得不到解決時,8月11日上午9點左右撥打當?shù)?53912315工商局電話不下于10次,一直正在轉(zhuǎn)接中,反映無門,之后撥打當時市民電話053912345也一直無人接聽,但中途有一次撥打時提示正在通話,難道小老百姓只有吃虧的份,就沒處說理了嗎?強烈要求該酒店對此事給予說法,希望能通過這個平臺對此酒店進行調(diào)查或轉(zhuǎn)交給當時工商局涉入調(diào)查處理,,以免此酒店再后繼禍人,感謝!

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