我于2012年2月22日晚上9點左右定了一張2月23日早上9點5分從上海浦東飛鄭州的航班，航班號MU540。 當我們23日早上趕到機場的時候，自動值機機器告知飛機要到12點20起飛，后來和柜臺聯系，確實航班要延誤，說是飛機要從吉隆坡飛來，現在在那邊還沒起飛。 當我們到登機口的時候，工作人員說他們前一天晚上就知道飛機要延誤了，既然知道飛機會延誤，為什么當我們訂票的時候卻沒客服告知呢？明明知道飛機會延誤，卻沒有履行告知義務，耽誤了大家的時間，連一句抱歉都沒有。 最后飛機在下午兩點起飛。 東航曾經承諾過，如果飛機晚點4小時以上就會有賠償，我已經打過電話給東航了，兩個星期過去了，那邊還沒有回復。希望315熱線能夠幫忙跟蹤一下。