【投訴】“青島長城寬帶”模煳時(shí)間線反復(fù)收費(fèi)拒絕退款
2023-06-26 山東省 點(diǎn)擊：次
2023年4月18日，山東省青島市的宗先生購買了“青島長城寬帶信息服務(wù)有限公司”的寬帶服務(wù)，支付1600元。
宗先生稱，“青島長城寬帶信息服務(wù)有限公司”告知宗先生2019年7月購買的寬帶套餐將于今年4月20日到期，宗先生選擇了1600元續(xù)費(fèi)9年的300兆套餐。后續(xù)因網(wǎng)速達(dá)不到套餐規(guī)定的300兆標(biāo)準(zhǔn)，宗先生在與業(yè)務(wù)員的溝通了解到，只有另行購買價(jià)格為200元的光貓才能達(dá)到預(yù)期網(wǎng)速。“長城寬帶”并未提前告知光貓相關(guān)事件，在協(xié)商免費(fèi)使用光貓無果后宗先生提出退款要求，業(yè)務(wù)員表示可以。隨后“青島長城寬帶”的業(yè)務(wù)經(jīng)理在與宗先生的溝通中表示無法退款。
宗先生表示，5月5日、11日曾兩次撥打12345進(jìn)行投訴，在11日的通話中客服回復(fù)為系統(tǒng)顯示長城寬帶公司已于5月6日來電解決此事。但宗先生本人并未接到任何電話和退款。宗先生在事情發(fā)生后曾去查詢過以往賬目，發(fā)現(xiàn)“長城寬帶”稱今年4月20日到期的寬帶實(shí)際上到期時(shí)間是今年7月。并且賬目還顯示，在2021年12月，曾另支付了1200元寬帶費(fèi)用，宗先生認(rèn)為無需再次續(xù)費(fèi)。
5月22日，“青島長城寬帶”業(yè)務(wù)經(jīng)理曾通過微信與宗先生協(xié)商，表示今年續(xù)訂的1600元全額退，2021年繳費(fèi)的1200元在扣除14個(gè)月后，退費(fèi)984元，宗先生并不認(rèn)可這種賠償方式。
宗先生的訴求是“青島長城寬帶信息服務(wù)有限公司”，2021年和2023年繳納的全部費(fèi)用，共計(jì)2800元并對(duì)于寬帶協(xié)議并未到期情況下，告知宗先生協(xié)議到期且斷網(wǎng)此種行為給予合理的答復(fù)。
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