我是一名普通消費者，通過淘寶購買了一個150升法羅力熱水器，德邦物流于2014年2月26日（周三）9:30配送到我家，該商品采用紙殼盒包裝，到貨后由于驗貨比較簡單，沒有因包裝一些破損就拒收（當時考慮既然沒散包應該問題不大），2014年2月28日（周五）打算安裝，一拆開包裝，發現問題非常嚴重：（1）熱水器上蓋已經因為摔壞脫落，（2）包裝中有說明書也沒有安裝用的配件。我立即打電話與賣家聯絡，經發照片麥家初步判斷屬于運輸造成。請我聯系德邦物流予以確認。當即我聯絡送貨的德邦物流工作人員（他的電話13889107087），他建議我：因為已經是20:00，請我第二天與德邦物流聯絡（電話024-31217406）能否派人到現場驗看一下。2014年3月1日8:30我打電話打不通，之后聯絡德邦物流的4008305555客服電話，告知9:00以后德邦沈陽公司上班，我在9:02給沈陽德邦打電話，一個女士回應：既然你簽收了且超過了三天，我也沒辦法。在我提出會進行消費投訴后，對方比較平淡表示“你投訴吧”。 從這件事，我承認我沒有認真驗收是有責任的。但德邦不能利用消費者的善良、利用其內部制度損害消費者的利益。 在此我既提醒消費者也告誡自己：不能相信德邦物流，驗貨要小心！細心！耐心！ 附上1段錄音。其余的照片和錄音已發送到tousu@315online.com 沈陽消費者：徐** 1389818****