我女兒網購，沒留意商家走申通，居住地不派送（以前我網購商家包郵走申通時，我寫親友的地址叫他們代收）。 9月10日中午收到吉隆申通的信息，說“超派件,客戶自取”，下午我上班時聯系改址改送（電話：18718150081），客服說投遞員已外出送件，最快于第二天送（其實改的地址跟申通公司同一小區，我不好意思叫親友去取）。 次日下午2：30我提醒派送，另一客服說她們無權改址，需商家叫改才行，我說昨天怎么不說清楚（其實別家快遞只需核對電話和身份就行），于是叫我女兒聯系商家改了地址。 13日我以為親友收到沒轉給我，而他并沒收到，通過曲折查問到當地投訴電話13556269112，上午打沒接，下午打去他才接，解釋一番，我提醒他叫人趕緊送。 14日上午查記錄，還是作“疑難件”一直呆在吉隆申通公司。心是多么氣啊！于是向申通總部發了一下郵件進行投訴。下午才接到吉隆申通電話， 要我把改投地址說一遍，當天下午才收到件。 為什么送一個件那么難嗎？難道“疑難件原因：【超派件,客戶自取】”是不送的借口嗎？這是什么辦事效率、工作態度、 職業道德？？？ 希望申通快遞給我一個合理的解釋！ 附： 物流跟蹤（http://www.sto.cn/ 運單號：668438364930） 掃描日期時間 跟蹤掃描記錄 車輛GPS定位信息 2013/09/08 15:44:39 【江蘇通州先鋒公司】的收件員【李祥15962901329 手機(15962901329)】已收件 2013/09/08 16:12:45 由【江蘇通州先鋒公司】發往【江蘇南通中轉部】 車輛GPS定位信息 2013/09/08 23:49:38 快件已到達【江蘇江陰航空部】 掃描員是【江陰航空部到件稱重5】上一站是【】 2013/09/09 02:57:41 【江蘇江陰航空部】正在進行【裝車】掃描 2013/09/09 02:57:41 由【江蘇江陰航空部】發往【廣東惠州公司】 2013/09/10 03:39:12 由【廣東惠州公司】發往【廣東惠東吉隆公司】 2013/09/10 12:20:15 快件已到達【廣東惠東吉隆公司】 掃描員是【吉隆】上一站是【】 2013/09/10 23:12:11 【廣東惠東吉隆公司】已進行【疑難件】掃描 ，疑難件原因：【超派件,客戶自取】 2013/09/11 23:32:29 【廣東惠東吉隆公司】已進行【疑難件】掃描 ，疑難件原因：【超派件,客戶自取】 2013/09/12 23:13:12 【廣東惠東吉隆公司】已進行【疑難件】掃描 ，疑難件原因：【超派件,客戶自取】 2013/09/13 23:15:01 【廣東惠東吉隆公司】已進行【疑難件】掃描 ，疑難件原因：【超派件,客戶自取】 2013/09/14 14:11:20 【廣東惠東吉隆公司】的派件員【楊文 手機(15089226300)】正在派件 2013-09-14 17:37:47 已簽收,簽收人是【黃】