7月13號在"一號店"購買了一雙李寧的室外足球鞋+三袋奧妙洗衣液(使用了自己找到的優(yōu)惠券)。當(dāng)時(shí)提示不能貨到付款，只能在線支付，支付成功，下單成功。但從7月13號到現(xiàn)在，訂單狀態(tài)就一直是"處理中 (包裹信息已發(fā)送至倉庫，正等待打包！)"。一號店客服的說法是沒貨了，訂單之所以能生成是因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)，要我取消訂單。 我認(rèn)為，一號店有欺騙消費(fèi)者的嫌疑，因?yàn)槟銢]貨的話，為什么可以下單成功(而且不能貨到付款,只能在線支付)？收了消費(fèi)者的錢，才告訴消費(fèi)者沒貨了，這不是欺騙是什么？我不知道有多少消費(fèi)者當(dāng)時(shí)是跟我一樣上當(dāng)?shù)摹? 當(dāng)時(shí)那款足球鞋在促銷，價(jià)格較低，按客服的說法，給我補(bǔ)償10元，加上退款，現(xiàn)在我是買不到該品牌的其他室外足球鞋的，還得自己另外再掏錢。相當(dāng)于是一號店將自己造成的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者去買單。(今天剛有客服還聯(lián)系了我，當(dāng)時(shí)找到了另外一款有貨的李寧足球鞋，價(jià)格139，但客服不愿意換那款鞋給我。) 對于這次購物，我個(gè)人有以下意見:1、當(dāng)時(shí)購買我是急著用鞋的，但給了錢后拖了這么久都沒拿到鞋，耽誤了事情，得賠償我個(gè)人損失；2、這次的交易由于一號店自己的原因?qū)е虏怀晒Γ��?dāng)時(shí)使用的優(yōu)惠券作廢了，一號店得賠償?shù)阮~優(yōu)惠券；3、這次購物由于一號店的原因，相當(dāng)不成功，且一號店在處理這件事時(shí)，將自己造成的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者去買單，拖拖拉拉了這么久，得賠償我精神損失。 一號店號稱致力于成為"體驗(yàn)一流、品類齊全、品牌薈萃、誠信服務(wù)、方便快捷"的開放式購物平臺，稱顧客至上，但我這次購物體驗(yàn)屬于極差，且我一點(diǎn)都沒體會到有顧客至上的感覺。 消費(fèi)者下單成功后，我理解為相當(dāng)于一個(gè)合同成立，一號店不履行合同，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。 所以我投訴一號店：一號店在線支付下單成功后,一直不發(fā)貨。同時(shí)我要求退款并賠償500元。