2012年6月30日,我母親從四川省合江縣通過EMS方式給我郵寄身份證,郵寄單號:ES618148710CS。截因本人著急辦銀行卡,遂通過郵寄單號查詢郵件流轉情況,網上顯示6月30日11點37分,郵件已妥投并簽收。本人非常詫異,止到7月5日,我沒有接到任何聯系電話要我取快遞,也沒有收到快遞。于是通過投訴電話11185核實，工號為5845人員態度傲慢，堅持是網上信息有問題，溝通未果我掛機。下午15：36，包頭區域EMS營業部一女員工來電，電話號碼為0472-2105999，要求我主動聯系快遞人員核實郵件流轉情況，措辭十分強硬，并表示網絡信息錄入錯誤，快遞人員沒有責任，是快遞單上的聯系方式錯了。我聽了很生氣，因為我手里有郵寄底單掃描件，地址和電話均無誤。我表示要投訴，來電人員以更強硬的語氣結束通話。無奈之下，本人再次撥打11185投訴，接線員5858受理投訴表示會盡快處理。但是現在仍沒有回音。 我想不通：1、作為全國號稱最快且屬于國企的快遞公司EMS，態度為什么連民營快遞公司都不如，說話傲慢無禮；2、是誰給予快遞人員不及時送件，還要在網上錄入已妥投的權力？3、針對消費者投訴，EMS還堅持要消費者主動給快遞人員打電話，推卸責任說是快遞單上信息有誤造成我沒有收到郵件。為什么一點自省都沒有，反而什么都是消費者的錯？4、如果6月30日至我收到身份證之前，我的身份證被不法冒用，誰來證明我的清白和無辜？ 我要求：1、EMS給我一個合理的解釋，為什么不及時投遞還要在網上回復虛假信息；2、快遞人員和東河區分布來電人員，必須就其態度和不負責任跟我道歉；3、EMS簽署承諾書，在6月30日至我收到身份證前這段時間，所有風險由相關人員承擔，我免責。畢竟我的所有投訴電話都有錄音，可作為日后我的呈堂證供。 如果達不到，我不介意通過司法途徑，以盜竊罪起訴。